ГОСТ Р ИСО 56002-2020 ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ. СИСТЕМЫ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА. РУКОВОДЯЩИЕ УКАЗАНИЯ

Innovation management. Innovation management system. Guidance

ОКС 03.100.01
03.100.40

Дата введения - 1 января 2021 г.
Введен впервые

Предисловие

1 Подготовлен Обществом с ограниченной ответственностью "НИИ экономики связи и информатики "Интерэкомс" (ООО "НИИ "Интерэкомс") на основе собственного перевода на русский язык англоязычной версии стандарта, указанного в пункте 4

2 Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 100 "Стратегический и инновационный менеджмент"

3 Утвержден и введен в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 29 сентября 2020 г. N 697-ст

4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 56002:2019 "Инновационный менеджмент. Системы инновационного менеджмента. Руководящие указания" (ISO 56002:2019 "lnnovation management - Innovation management system - Guidance", IDT).

Международный стандарт разработан Техническим комитетом ISO/ТС 279 "Инновационный менеджмент" Международной организации по стандартизации (ИСО)

5 Введен впервые

6 Некоторые положения международного стандарта, указанного в пункте 4, могут являться объектом патентных прав. Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международная электротехническая комиссия (МЭК) не несут ответственности за идентификацию подобных патентных прав

Введение

0.1 Общие сведения

Способность организации к инновациям можно считать ключевым фактором ее устойчивого роста, экономической жизнеспособности, а также фактором повышения благосостояния и развития всего общества в целом.

Инновационный потенциал организации состоит в способности восприятия и реагирования на изменяющиеся условия в ее рабочей среде (организационном контексте), на использование новых возможностей, знаний и творческого потенциала сотрудников организации, а также возможностей, открывающихся в сотрудничестве со всеми заинтересованными сторонами.

Организация будет способна с большей эффективностью и результативностью создавать инновации, если управление всеми необходимыми мероприятиями (и другими взаимосвязанными или взаимодействующими элементами) будет осуществляться как управление системой.

Система инновационного менеджмента (далее - IMS-система) ориентирует организацию на разработку инновационной концепции (видения), инновационной стратегии, инновационной политики и постановку целей ее инновационного развития, а также на обеспечение поддержки процессов, необходимых для достижения намеченных целей.

В соответствии с настоящим стандартом к потенциальным выгодам от внедрения IMS-системы в организации относятся:

a) повышение способности организации работать в условиях неопределенности;

b) рост темпов развития организации, ее доходов, прибыли и конкурентоспособности;

c) снижение затрат и потерь, а также повышение эффективности и рациональности использования ресурсов;

d) повышение устойчивости и способности организации противостоять внешним воздействиям;

e) повышение степени удовлетворения потребностей пользователей, клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон;

f) непрерывное обновление портфеля инновационных предложений;

g) стимулирование и поддержание заинтересованности сотрудников организации в инновациях;

h) повышение способности организации привлекать к своим работам партнеров, сотрудников и финансовые ресурсы;

i) повышение репутации организации и оценки ее деятельности и

j) повышение степени соответствия организации требованиям нормативных документов и другим предъявляемым требованиям.

0.2 Принципы инновационного менеджмента

Настоящий стандарт основан на использовании принципов инновационного менеджмента (далее - IM-менеджмента), которые содержат формулировки и описание каждого принципа, обоснование их важности для организации, примеры преимуществ, получаемых с использованием этих принципов, и, кроме того, примеры мероприятий, которые организация может проводить для повышения эффективности применения данных принципов.

Следование таким принципам формирует основу успешного функционирования IMS-системы в организации:

a) реализация ценности;

b) лидерство, нацеленное в будущее;

c) стратегическая направленность инноваций;

d) инновационная культура;

е) использование уникальной и достоверной информации;

f) управление неопределенностью;

g) адаптируемость;

h) системный подход к инновациям.

Указанную совокупность принципов можно считать расширяемой, поскольку их необходимо интегрировать и адаптировать для каждого конкретного случая.

0.3 Система инновационного менеджмента

0.3.1 Общие положения

IMS-система содержит набор взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, предназначенных для реализации ценности и обладающих общей структурой для разработки и реализации инновационных возможностей, оценки эффективности деятельности и достижения намеченных целей организации.

Элементы IMS-системы при ее внедрении могут быть последовательно адаптированы в зависимости от финансового состояния организации и ее рабочей среды (контекста). Полный эффект от внедрения IMS-системы может быть получен только при условии внедрения организацией всех элементов IMS-системы.

В конечном счете эффективность внедрения IMS-системы будет зависеть от заинтересованности руководства организации и от способности ее специалистов расширять инновационные возможности и культуру поддержки инновационной деятельности организации.

Рисунок 1 - Представление структуры IMS-системы (со ссылками на пункты настоящего стандарта)

0.3.2 Цикл "Планируй - Делай - Проверяй - Действуй"

Цикл "Планируй - Делай - Проверяй - Действуй" (PDCA-цикл, см. ГОСТ Р ИСО 9001) позволяет непрерывно совершенствовать IMS-систему при условии наличия в организации необходимых ресурсов, средств поддержки и управления мероприятиями в сфере инноваций, а также при выявлении и учете всех потенциальных возможностей и рисков.

PDCA-цикл можно применять к системе инновационного менеджмента как в целом, так и к отдельным ее частям. На рисунке 1 приведено сопоставление разделов 4-10 настоящего стандарта с PDCA-циклом, который функционирует с учетом информации, полученной на основе особенностей рабочей среды (контекста) организации (см. раздел 4) и аспектов лидерства ее руководства (см. раздел 5).

PDCA-цикл состоит из следующих этапов:

а) Этап "Планируй": Позволяет устанавливать цели инноваций и определять меры, необходимые для оценки связанных с ними потенциальных возможностей и рисков (см. раздел 6);

b) Этап "Делай": Позволяет реализовывать те меры, которые запланированы для поддержки инноваций и выполнения соответствующих операций (см. разделы 7 и 8);

c) Этап "Проверяй": Позволяет контролировать и (когда это возможно) сопоставлять полученные результаты с намеченными контрольными показателями для инноваций (см. раздел 9);

d) Этап "Действуй": Позволяет принимать меры для непрерывного совершенствования характеристик IMS-системы (см. раздел 10).

0.3.3 Управление неопределенностью и рисками

В инновационной сфере необходимо принимать в расчет высокую степень вариативности и неопределенности процессов, особенно на ранних, исследовательских (креативных) этапах работы, которые характеризуются поиском решений, проведением экспериментов и обучением. В ходе выполнения данных процессов происходит приобретение знаний и снижение степени неопределенности в целом.

Мероприятия в инновационной сфере предполагают возможность принятия рискованных решений, и не все из этих мероприятий могут приводить к инновациям. Не подтвержденные и остановленные проекты являются неотъемлемой частью инноваций и источником обучения, становясь вкладом в проведение последующих подобных мероприятий.

Приемлемая степень риска зависит от устремленности организации к инновациям, от ее производственных возможностей и типов инноваций, приемлемых для организации. Менеджмент рисков можно осуществлять с использованием различных подходов, например путем итеративного обучения, установления партнерских отношений, диверсификации сфер деятельности (с учетом различных уровней риска) и т.д. При этом системный подход имеет решающее значение для понимания взаимозависимостей и управления неопределенностями.

Мероприятия в сфере инноваций можно реализовывать с помощью процессов, которые позволяют определять потенциальные возможности, разрабатывать и проверять различные концепции, разрабатывать и внедрять выработанные решения. Инновационные процессы реализуются итеративно и часто в нелинейной последовательности. При этом они должны быть гибкими и легко адаптируемыми к различным типам инноваций, к которым стремится организация.

Для осуществления своей деятельности в сфере инноваций организации способны создавать унифицированные или обособленные структуры, что может потребовать использования различных стилей руководства, компетенций и инновационной культуры. Внедрение IMS-системы может стимулировать организации на критику существующего в них положения вещей, принципов руководства и структур и будет способствовать эффективному управлению неопределенностями и менеджменту рисков в организациях.

0.4 Связь с другими стандартами на системы менеджмента

В настоящем стандарте применяется общепринятая структура, разработанная ИСО для повышения степени согласованности ее стандартов на системы менеджмента (см. Директивы ИСО/МЭК, Часть 1, Дополнение ИСО, приложение SL). Данная структура позволяет организациям приводить свои требования в соответствие с другими руководствами или требованиями других стандартов на системы менеджмента.

Настоящий стандарт относится к комплексу стандартов ИСО 56000, разработанных ИСО ТК 279, к которым относятся:

a) ИСО 56000 "Системы инновационного менеджмента. Основные положения и словарь" определяет необходимую основу для правильного понимания и применения настоящего стандарта;

b) ИСО/ТО 56004 "Оценка инновационного менеджмента. Руководящие указания" содержит руководящие указания для организаций по планированию, внедрению и последующей оценке IMS-системы;

c) ИСО 56003 "Инновационный менеджмент. Методы и средства организации инновационного партнерства. Руководящие указания";

d) и последующие издания стандартов, содержащие рекомендации касательно вспомогательных методов и инструментов внедрения IMS-системы в организациях.

Внедрение эффективной и результативной IMS-системы может оказывать существенное влияние (или быть подвержено влиянию) на другие системы менеджмента и требовать ее интеграции на различных уровнях.

Стандарты на системы менеджмента дополняют друг друга, однако их также можно использовать и независимо. Настоящий стандарт можно применять совместно с другими стандартами на системы менеджмента, помогая организациям сбалансированно реализовывать существующую продукцию и услуги совместно с исследовательской деятельностью и внедрением новой номенклатуры продукции и услуг, т.е. организации должны найти баланс между руководящими положениями по инновационному менеджменту и положениями других стандартов на системы менеджмента.

Организации, которые ранее не применяли у себя стандарты на системы менеджмента, могут легко воспользоваться настоящим стандартом в качестве отдельного руководства, которое будет внедрено и введено в действие.

1.1 В настоящем стандарте содержатся рекомендации по разработке, внедрению, поддержанию и непрерывному совершенствованию IMS-системы для ее использования в организациях всех типов и размеров, а именно для:

a) организаций, стремящихся к стабильному успеху в сфере инноваций путем развития и подтверждения своей способности эффективно управлять инновационной деятельностью и достигать намеченных целей;

b) пользователей, клиентов и других заинтересованных сторон, требующих доказательств инновационного потенциала своих организаций;

c) организаций и всех заинтересованных сторон, стремящихся к повышению качества коммуникаций за счет лучшего понимания функционирования IMS-системы;

d) поставщиков услуг по обучению, оценке деятельности, консультированию по вопросам инновационного менеджмента и систем инновационного менеджмента;

e) лиц, ответственных за выработку политики, стремящихся к повышению эффективности программ поддержки и ориентированных на повышение инновационного потенциала, конкурентоспособности организации и развития общества.

1.2 Рекомендации, содержащиеся в настоящем стандарте, носят общий характер и предназначены для применения:

a) в организациях всех типов и размеров, независимо от их принадлежности к конкретной отрасли. При этом основное внимание уделяется уже сложившимся организациям, понимая, что как временные, так и стартап-компании также могут извлекать выгоду от применения рекомендаций, приведенных в настоящем стандарте (в полной мере или частично);

b) для всех типов инноваций, например в сферах производства, услуг, процессов, бизнес-моделей, по степени влияния, начиная от радикальных (прорывных) инноваций до постепенных (инкрементальных), касающихся существующего продукта, услуги, процесса, организации или метода;

c) для всех типов подходов, внутренних и открытых инноваций, в рамках инновационной деятельности, ориентированной на пользователей, рынок, технологии и проектирование.

В настоящем стандарте отсутствуют положения, содержащие детальное описание мероприятий, в нем также отсутствуют какие-либо конкретные требования, средства или методы, применяемые для инновационных сфер деятельности. Положения настоящего стандарта носят исключительно общий и рекомендательный характер.

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ISO 56000, Innovation management - Fundamentals and vocabulary (Системы инновационного менеджмента. Основные положения и словарь)

В настоящем стандарте применены термины и определения по ИСО 56000.

Организации ИСО и МЭК поддерживают терминологические базы данных для их использования в стандартизации по следующим адресам:

- платформа просмотра онлайн ИСО: доступна по адресу https://www.iso.org/obp;

- IEC Electropedia: доступно по адресу http://www.electropedia.org/.

4.1.1 Общие положения

Организация должна регулярно выявлять:

a) внешние и внутренние проблемы, которые имеют отношение к намеченным целям организации и влияют на возможности достижения ожидаемых результатов работы IMS-системы;

b) области возможностей, потенциально способствующие реализации ценности.

4.1.2 Внешние проблемы организации

Организация должна регулярно и тщательно изучать внешний контекст, при этом рассматривая вопросы, связанные:

a) с различными областями, охватывающими экономические, рыночные, социальные, культурные, научные, технологические, правовые, политические, геополитические и экологические аспекты;

b) географическим охватом деятельности организации (международной, национальной, региональной или местной);

c) предыдущим опытом, текущей ситуацией и возможными сценариями в будущем;

d) темпами изменений и сопротивлением им;

e) вероятностью возникновения и возможным влиянием тенденций развития;

f) потенциальными возможностями и угрозами, в том числе с теми, которые могут возникать в результате воздействия дестабилизирующих факторов;

g) заинтересованными сторонами.

4.1.3 Внутренние проблемы организации

Организация должна регулярно изучать внутренний контекст (включая свои потенциальные возможности и активы) и рассматривая при этом вопросы, связанные:

a) с концепцией (видением) развития организации, уровнем ее амбиций, направлением ее стратегического развития и основными компетенциями;

b) существующими методиками управления, структурой организации и использованием иных систем менеджмента;

c) общей эффективностью деятельности организации и ее эффективностью в сфере инноваций (например, с ее последними достижениями/неудачами и в сравнении с эффективностью других аналогичных организаций);

d) эксплуатационными аспектами (например, с процессами, бюджетным финансированием, контроллингом и сотрудничеством);

е) потенциалом и степенью зрелости (как элементом жизненного цикла) существующих инновационных предложений и моделями реализации ценности (как результата вложений);

f) уникальностью компетенций сотрудников организации, т.е. с их знаниями, навыками, технологиями, интеллектуальной собственностью, экосистемой, разработкой/продвижением брендов, партнерскими отношениями, инфраструктурой и т.п.;

g) адаптивностью стратегий, процессов, распределения ресурсов и т.п.;

h) культурными аспектами (например, с ценностями, отношениями и заинтересованностью в инновациях сотрудников организации на всех ее уровнях);

i) инновационными компетенциями сотрудников организации за все время существования.

Внешними заинтересованными сторонами могут быть пользователи, клиенты, физические лица, местные сообщества, группы по интересам, партнеры, поставщики, консультанты, профсоюзы, конкуренты, собственники, акционеры, финансирующие организации, контрольно-надзорные органы, органы государственного управления, органы по стандартизации, торгово-промышленные ассоциации.

Заинтересованными сторонами внутри организации могут быть сотрудники ее подразделений всех уровней и другие специалисты, работающие в интересах данной организации.

4.2.1 Организация должна определить, осуществлять мониторинг и анализировать:

a) заинтересованные стороны (в организации и вне ее), существующие или потенциальные, имеющие отношение к IMS-системе и сферам ее потенциальных возможностей;

b) соответствующие потребности, ожидания и требования, предъявляемые заинтересованными сторонами;

c) время и способ взаимодействия или привлечения к инновациям соответствующих заинтересованных сторон.

4.2.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон могут быть связаны:

a) с существующими или перспективными потребностями и ожиданиями организации;

b) заявленными или незаявленными потребностями и ожиданиями организации;

c) реализацией ценности (как финансовой, так и нефинансовой);

d) разной степенью новизны и изменений (от постепенных до радикальных);

e) существующими (или с формирующимися новыми) рынками;

f) любой продукцией, услугами, процессами, моделями, методами и т.п.;

g) инновационными предложениями в основной, смежной или несвязанной области деятельности организации;

h) расширением или изменением уже имеющихся предложений;

i) самой организацией или с ее цепочкой создания ценности, сетью или экосистемой;

j) законодательными и нормативными требованиями, а также с обязательствами по соблюдению данных требований.

Организация должна определить свои намерения в сфере инноваций, а также границы IMS-системы для определения области ее применения.

При определении области применения IMS-системы организация должна принимать во внимание:

a) внешние/внутренние проблемы и области потенциальных возможностей организации, указанные в 4.1;

b) соответствующие потребности, ожидания и требования всех заинтересованных сторон, указанные в 4.2;

c) взаимодействие IMS-системы с другими системами менеджмента.

Намерения организации в сфере инноваций могут включать сценарии реализации ее возможностей в тех областях применения, где эти возможности сталкиваются с неопределенностью.

При описании области применения IMS-системы организация должна принимать во внимание, например инновационные предложения, процессы, структуры, функции, партнеров, сотрудничество, географическую и временную область, которые находятся в пределах или вне пределов области применения IMS-системы.

Область применения при необходимости можно корректировать, изменять и оставлять в свободном доступе (для заранее определенного круга лиц) в форме документированной информации.

4.4.1 Общие положения

Организация должна разработать, внедрить, поддерживать и непрерывно совершенствовать IMS-систему в соответствии со своими намерениями по созданию инноваций, включая внедрение необходимых процессов и мер поддержки, а также их взаимодействие в соответствии с рекомендациями настоящего стандарта и принципами инновационного менеджмента.

Указанные намерения организации являются основой для определения ее инновационной стратегии и должны поддерживаться ее организационной культурой (посредством сотрудничества).

4.4.2 Организационная культура

Организация должна стимулировать культуру, поддерживающую деятельность в сфере инноваций, с целью обеспечения сосуществования креативного и операционно-ориентированного мышления (поведения), поскольку они необходимы для создания инноваций.

4.4.2.1 Организация должна рассмотреть вопрос о создании в ней требуемых условий труда, которые должны характеризоваться:

а) открытостью, любознательностью и ориентацией на пользователя;

b) стимулированием использования обратной связи и предложений;

c) стимулированием к обучению, экспериментированию, креативности, изменениям и критическому анализу существующих предположений;

d) стимулированием к принятию рискованных решений и извлечению уроков из ошибок в процессе работы над проектами;

e) налаживанием связей между сотрудниками организации, их участием в инновационной деятельности и сотрудничеством (внутренние и внешние коммуникации);

f) личностным разнообразием, уважением и инклюзивностью сотрудников организации, мерами регулирования и перспективами деятельности организации в сфере инноваций;

g) общепризнанной ценностью, убеждениями и поведением сотрудников организации;

h) балансом между анализом, основанным на допущениях, и фактологическим анализом и принятием решений;

i) балансом между линейными и нелинейными планированием и процессами.

4.4.2.2 Организациям, обладающим культурой поддержки инновационной деятельности, следует:

a) обеспечивать в своем составе наличие ведущих специалистов (в том числе из руководящего состава) на всех уровнях, которые проявляют заинтересованность в инновационной деятельности и стимулируют ее;

b) использовать механизмы управления, обеспечивающие совместимость различных видов инновационной деятельности и эффективные переходы между ними, с учетом ценностей, убеждений и норм поведения сотрудников организации;

c) обеспечивать поддержку и признание инноваторов, их норм поведения и изложения инновационных предложений и результатов инноваций;

d) создавать стимулы для достижения результатов в сфере инноваций, с акцентом на собственные (внутренние) факторы мотивации, например на повышение независимости и целеустремленности, а не только на внешние факторы мотивации, например денежное вознаграждение;

е) обеспечивать рост компетенций сотрудников, способствующих развитию инновационной деятельности организации;

f) проводить оценку инновационной культуры с использованием соответствующих показателей;

g) создавать структуры для многопланового сотрудничества.

4.4.3 Сотрудничество в организации

Организация должна выработать подходы для более эффективной организации сотрудничества между сотрудниками организации и с внешними партнерами с целью облегчения обмена знаниями, компетенциями, ресурсами и другими интеллектуальными активами, а также доступа к ним.

При этом организация должна принимать во внимание:

a) инновационные стратегию и цели, имеющиеся в организации потенциальные возможности, ресурсы, знания и компетенции;

b) разнообразие в организации опыта, направлений работ, компетенций, перспектив и т.п.;

c) различные подходы, методы, правила и соглашения, используемые организацией при ее сотрудничестве со сторонними организациями;

d) проблемы, связанные с защитой прав интеллектуальной собственности;

е) регулярный анализ и согласование стратегической важности сотрудничества между организациями;

f) важность взаимного уважения, открытости и доверия между сотрудничающими организациями.

Сотрудничество между организациями может способствовать принятию таких мер, как определение потребностей, ожиданий и проблем пользователей, обмен идеями, знаниями, компетенциями и ноу-хау, получение доступа к инфраструктуре, портфелям инноваций, рынкам и пользователям, приобретение новых компетенций и ресурсов и совместное выполнение инновационных проектов.

В сотрудничестве, осуществляемом в рамках организации, могут принимать участие специалисты из одной или разных групп, отделов, структурных и функциональных подразделений. К сотрудничеству могут привлекаться и пользователи, клиенты, партнеры, поставщики, научные сотрудники, торгово-промышленные ассоциации и другие заинтересованные стороны и сети вне данной организации, в том числе и стороны, не входящие в собственные сети создания ценности.

5.1.1 Общие положения

Руководство должно проявлять свои лидерские качества и заинтересованность в функционировании IMS-системы в организации путем:

a) возложения на себя ответственности за эффективность и результативность функционирования IMS-системы;

b) определения инновационной концепции (видения), стратегии, политики и цели инноваций, согласования их для обеспечения совместимости с рабочей средой (контекстом) и стратегическими направлениями деятельности организации;

c) развития организационной культуры поддержки инноваций;

d) разработки и внедрения требований, предъявляемых к IMS-системе в организации, в существующие в организации структуры и процессы (в зависимости от конкретного случая);

e) поддержки ведущих специалистов по инновациям на всех уровнях (а также соответствующих управленческих функций) для подтверждения их лидерских качеств и их заинтересованности в развитии этих качеств в сфере инноваций, если они относятся к их сфере ответственности;

f) создания соответствующих структур и оказания поддержки (включая соответствующие ресурсы и процессы), необходимые для функционирования IMS-системы;

g) повышения степени информированности и обмена информацией между организациями относительно важности эффективного инновационного менеджмента, а также адаптации и внедрения рекомендаций для IMS-системы;

h) подтверждения, что с помощью IMS-системы могут быть достигнуты запланированные результаты;

i) привлечения, руководства и поддержки специалистов, вносящих свой вклад в повышение эффективности IMS-системы;

j) признания и поощрения заслуг инноваторов с целью демонстрации передового опыта, повышения заинтересованности сотрудников организации в инновациях и содействия их обучению как на положительных, так и отрицательных примерах;

k) содействия выполнению оценок эффективности через запланированные промежутки времени и непрерывного совершенствования IMS-системы.

5.1.2 Концентрация внимания на реализацию ценности

Руководство организации должно проявлять свои лидерские качества и заинтересованность в реализации ценности путем:

a) выявления потенциальных возможностей организации с помощью пригодных для использования представлений, основанных на существующих (перспективных), установленных (неустановленных) потребностях и намерениях;

b) анализа соотношения между потенциальными возможностями и рисками, в том числе путем анализа упущенных возможностей;

c) анализа готовности организации к принятию рискованных решений и ее устойчивости к воздействию неблагоприятных факторов;

d) предоставления возможностей разработки концепции, проведения экспериментов и создания прототипов, привлечения пользователей, клиентов и других заинтересованных сторон к проверке гипотез и проверки принятых допущений;

е) стремления идти до конца и предоставления гарантий своевременного исполнения инноваций.

5.1.3 Инновационная концепция

Руководство организации должно разработать, внедрить и поддерживать инновационную концепцию (видение), которая должна включать:

a) описание будущего состояния, к которому в перспективе должна стремиться организация с точки зрения инноваций, включая ее роль в будущем и планируемое влияние инноваций на деятельность организации;

b) описание состояния, сознательно амбициозного, бросающего вызов текущему положению дел и не ограничивающегося имеющимися у организации потенциальными возможностями;

c) руководящие принципы, необходимые для выполнения стратегического выбора и положения для подготовки инновационной стратегии, политики и инновационных целей;

d) положения, которые могут передаваться сотрудникам организации для повышения их заинтересованности в инновационной деятельности;

e) положения, которые могут передаваться сторонним организациям для повышения репутации самой организации и привлечения заинтересованных сторон к сотрудничеству с ней; и

f) информацию, которая будет доступна в документированной форме.

5.1.4 Инновационная стратегия

5.1.4.1 Руководство организации должно разработать, внедрить и поддерживать инновационную стратегию (или в определенных случаях несколько инновационных стратегий), которая:

a) должна содержать четкое обоснование важности для организации инновационной деятельности;

b) содержать подтверждение гибкости и адаптируемости инновационной стратегии, ее способности видоизменяться или корректироваться по обратной связи и по результатам оценки эффективности инновационной деятельности организации;

c) быть понятна и доведена до всех заинтересованных сторон и

d) быть оформлена в документированном виде.

5.1.4.2 Инновационная стратегия может содержать описание:

a) рабочей среды (контекста) организации;

b) инновационной концепции (видения) и политики организации;

c) ролей, обязанностей и полномочий сотрудников организации;

d) инновационных целей и планов по их реализации;

e) соответствующих организационных структур;

f) мер поддержки и процессов, включая процессы распределения ресурсов.

Основанием для выбора стратегии, связанной с деятельностью организации в сфере инноваций, может быть концентрация усилий на реализации ценности в условиях неопределенности, что потребует установления баланса между принятием решений, основанных на допущениях и фактах, и, возможно, новых или видоизмененных методов, практик, структур и процессов.

Инновационная стратегия может способствовать пониманию сотрудниками организации и всеми заинтересованными сторонами решений, принимаемых для достижения инновационных целей, одновременно способствуя их погружению в инновационную деятельность и повышению их заинтересованности.

5.2.1 Разработка инновационной политики

Руководство организации должно выработать, внедрить и следовать инновационной политике организации таким образом, чтобы она:

a) характеризовала заинтересованность организации в инновациях;

b) соответствовала основным целям и контексту организации, а также поддерживала стратегические направления инноваций (в соответствии с инновационной концепцией);

c) создавала основу для определения инновационной стратегии и целей организации;

d) соответствовала принципам инновационного менеджмента;

e) содержала обязательства организации по выполнению соответствующих требований и учитывала этические и социально-экологические аспекты;

f) содержала обязательства организации по непрерывному совершенствованию IMS-системы.

5.2.2 Распространение информации об инновационной политике организации

Инновационная политика организации должна быть:

а) задокументирована;

b) доведена до сотрудников организации, воспринята ими и готова к применению;

c) доступна (в определенных случаях) всем заинтересованным сторонам.

Руководство организации должно обеспечить распределение ответственности и полномочий между сотрудниками организации, а также информирование (восприятие) своих обязанностей и полномочий для выполнения ими своих функций.

5.3.1 Руководство организации должно четко распределить ответственность и полномочия между сотрудниками организации для:

а) подтверждения того, что IMS-система организации соответствует положениям настоящего стандарта;

b) своевременного информирования руководства организации о функционировании IMS-системы, а также о потенциальных возможностях ее совершенствования;

c) поддержания структурной целостности IMS-системы.

5.3.2 Ответственность и полномочия сотрудников организации могут распределяться:

a) в рамках уже существующих ролей (например, функций всех ведущих сотрудников организации или функций, связанных с конкретными функциональными/структурными подразделениями или предложениями);

b) специальных ролей (функций), ориентированных на инновационный менеджмент организации (или на конкретные мероприятия/виды ее инновационной деятельности).

6.1.1 При планировании IMS-системы организация должна принимать во внимание аспекты, указанные в 4.1, потребности, перспективы и требования, указанные в 4.2, а также определить потенциальные возможности организации и риски, которые необходимо учитывать:

a) для получения гарантий в достижении IMS-системой запланированных конечных результатов;

b) усиления желаемых эффектов от инноваций;

c) предотвращения или снижения негативных эффектов от инноваций;

d) сравнения эффектов (последствий) от принятия существующих рисков с последствиями применения превентивных мер (снижающих уровень риска);

e) непрерывного совершенствования IMS-системы.

6.1.2 Организация должна планировать:

а) мероприятия по реализации потенциальных возможностей организации и снижения уровня рисков, с учетом:

1) неопределенностей, связанных с возникающими потенциальными возможностями организации;

2) уровня и типа риска, который может оказаться приемлемым или неприемлемым;

b) способы:

1) проведения и интеграции этих мероприятий в процессы IMS-системы;

2) оценки эффективности данных мероприятий.

Помимо потенциальных возможностей организации и рисков, влияющих на IMS-систему, существуют также и возможности, которые могут инициировать и другие мероприятия в сфере инноваций.

6.2.1 Цели инноваций

Организация должна определить для себя цели инноваций на соответствующих уровнях и для определенных функций. При этом цели инноваций должны:

a) соответствовать инновационной политике и ориентироваться на концепцию инновационного развития организации;

b) относиться ко всем уровням и функциям организации;

c) быть измеримыми (если это возможно) или верифицируемыми;

d) соответствовать всем применимым требованиям;

e) допускать непрерывный контроль;

f) быть передаваемыми и понятыми;

g) обновляться (при необходимости).

Организация должна сохранять информацию о целях инноваций в документированной форме.

6.2.2 Планирование, необходимое для достижения организацией целей инноваций

При планировании, необходимом для достижения организацией целей инноваций, она должна определить:

a) объем (содержание) работ, которые необходимо выполнить с учетом выявленных областей потенциальных возможностей организации и типов инноваций в ней, на которых она должна сфокусироваться;

b) состав привлекаемых к планированию сотрудников организации и внешних заинтересованных сторон;

c) потребности, например в организационных структурах, мерах поддержки, а также в ресурсах и процессах;

d) ответственных за планирование;

e) время завершения, т.е. горизонт (период) планирования, а также его соответствующие этапы;

f) перечень стратегических и "портфельных" критериев, которые организация должна использовать для оценки мероприятий в сфере инноваций;

g) способ оценки полученных результатов, в том числе с использованием ключевых показателей инновационной деятельности;

h) способы защиты полученных результатов (при необходимости) и их использования организацией;

i) способы информирования заинтересованных сторон о полученных результатах;

j) состав сохраняемой и поддерживаемой документированной информации.

Руководство организации должно:

a) создать соответствующие легко адаптируемые организационные структуры, необходимые для достижения IMS-системой запланированных результатов;

b) рассмотреть возможность сосуществования креативности и научных исследований с одной стороны, внедрения и достижения эффективности с другой стороны, а также их интеграцию в организацию;

c) рассмотреть возможность создания в организации специализированных подразделений, зависящих от размера организации, если:

1) ожидается, что инновации будут носить прорывной или радикальный характер по отношению к уже существующим предложениям (или конкурировать с ними);

2) будут необходимы разные стили руководства, стимулы, показатели или инновационная культура;

3) существует конкретная поддержка, включая поддержку в виде предоставления ресурсов и обеспечения их доступности исключительно для выполнения мероприятий в сфере инноваций;

4) существует необходимость в адаптации конкретных операций и процессов к более высокой степени неопределенности, а также к отклонениям от стандартных процессов.

Организация должна создавать, управлять, регулярно оценивать и определять приоритеты для инновационной деятельности ("портфеля" инноваций или при необходимости нескольких "портфелей"), а также обеспечивать:

a) согласование портфеля инноваций с инновационной стратегией и целями организации;

b) согласование мероприятий, предусмотренных как в рамках "портфеля" инноваций, так и вне его;

c) реализацию эффекта от совместного использования инноваций (за счет синергетического эффекта), включая возможности для их повторного использования, а также оптимизацию, например ресурсов, технологий, платформ и процессов;

d) надлежащее соотношение между риском и прибылью, степенью новизны, типами инноваций, различных временных горизонтов и областей применения;

е) доведение информации до руководства организации и всех заинтересованных сторон относительно общего хода выполнения работ и полученных результатов;

f) совершенствование и корректировку инновационных "портфелей", стратегии и целей.

При управлении "портфелями" инноваций организация может принимать во внимание сочетание мероприятий в сфере инноваций, связанных с оптимизацией или с сопутствующим расширением существующих программ, с новыми решениями для новых пользователей, клиентов и других заинтересованных сторон, например новых рынков.

7.1.1 Общие положения

Организация должна своевременно определять и предоставлять ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, поддержания и непрерывного совершенствования IMS-системы.

При этом организация должна предусмотреть:

a) проактивный, прозрачный, гибкий и адаптируемый подход к предоставлению ресурсов;

b) возможность поддержки инноваций путем предоставления организацией ресурсов, а также оценки ограничений этого процесса;

c) необходимость получения помощи от внешних поставщиков, например в форме аутсорсинга или партнерства;

d) возможность сотрудничества в организации и вне ее для оптимального использования ресурсов (например, путем совместного или повторного использования);

e) выделение ресурсов на мероприятия в сфере инноваций отдельно от других видов деятельности;

f) долгосрочное наращивание потенциальных возможностей организации для ее инновационной деятельности.

7.1.2 Трудовые ресурсы, необходимые для инноваций

Организация должна определить, предоставить и управлять трудовыми ресурсами, необходимыми для эффективного внедрения IMS-системы.

При этом организация должна предусмотреть:

a) необходимость привлечения, найма и сохранения своих сотрудников;

b) формирование коллективов, состоящих из специалистов с разнообразными знаниями/опытом и личными качествами, с целью их взаимного интеллектуального обогащения, которое может приводить к получению непредвиденных положительных результатов;

c) создание для сотрудников организации соответствующих стимулов, в том числе нефинансовых (например, в виде официального признания их заслуг и наград);

d) защиту инноваторов (с учетом потенциально более высоких рисков при их деятельности в сфере инноваций);

e) установление и передачу сроков и условий восприятия идей, работ с патентами и использования инноваций, которые могут регламентироваться различными национальными законодательствами, нормативами и другими соглашениями.

7.1.3 Временные ресурсы, необходимые для инноваций

Для эффективного внедрения IMS-системы организация должна разработать подход к планированию своего рабочего времени.

При этом организация должна рассмотреть возможность выделения времени:

a) в общем случае и пропорционально - на мероприятия в сферах инноваций и обучения (например, в процентах от общего рабочего времени);

b) конкретно - на каждое мероприятие в сфере инноваций и каждый инновационный процесс;

c) на выполнение в организации специальных и других функций - с использованием соответствующих надбавок (премий).

7.1.4 Ресурсы знаний, необходимые для инноваций

Для эффективного внедрения IMS-системы организация должна внедрить систему менеджмента знаний.

При этом организация должна предусмотреть:

a) приобретение знаний в организации и вне ее, явных или неявных, полученных с помощью имеющегося интеллекта и опыта, например благодаря пониманию рабочей среды организации, накопленного опыта на основе успехов и неудач в инновационной деятельности, а также благодаря анализу данных об эффективности;

b) облегчение доступа к знаниям и их многократное использование в организации (во избежание потерь или дублирования существующих знаний);

c) поддержание в организации соответствующих процедур информационного анализа, менеджмента существующих и будущих знаний (например, содержащихся в директориях по различным областям знаний и интересов или в данных о планировании ресурсов);

d) использование соответствующих средств и уровня конфиденциальности/защиты интеллектуальных активов;

e) анализ этических аспектов, связанных с использованием знаний;

f) задание приоритетов для внешних источников знаний (например, по надежности, доступности и стоимости).

Знания могут быть индивидуальными или коллективными, явными или неявными. Коллективные знания можно получать от специалистов, которые сотрудничают, систематизируют и обмениваются своими явными и неявными знаниями.

Внешними носителями знаний могут быть пользователи, клиенты, партнеры, поставщики, конкуренты, консультанты, базы данных, сети экспертных знаний, конференции, стандарты, научные сообщества и т.п.

7.1.5 Финансовые ресурсы, необходимые для инноваций

Для эффективного внедрения IMS-системы организация должна оценить и выделить (зарезервировать) достаточное количество финансовых ресурсов.

При этом организация должна предусмотреть:

a) финансовые возможности, риски и ограничения, связанные с деятельностью организации в сфере инноваций, включая финансовые последствия и другие риски, не связанные с инновациями;

b) разработку принципов финансирования (например, путем централизованного предоставления финансовых ресурсов, отличающегося от финансирования из локального или операционного бюджетов);

c) выделение финансовых ресурсов на деятельность в сфере инноваций (например, в процентах от годового бюджета) или же средств, выделяемых руководством организации на эти цели;

d) оценку соответствующих финансовых ресурсов (и доступ к ним) вне организации (например, получаемых от частных и государственных инвесторов, исследовательских институтов, партнеров, спонсоров, благодаря грантам на инновации, налоговым льготам для исследований и разработок или краудсорсинга);

e) разработку принципов инвестирования (например, во внутреннюю или внешнюю деятельность организации, в новые компании) в корпоративный венчурный капитал или корпоративные акселераторы;

f) баланс между финансированием, распределенным по различным временным интервалам (горизонтам планирования), с учетом различных степеней риска, и финансированием различных видов инноваций (например, постепенных или радикальных инноваций);

g) финансирование любых видов ресурсов (например, трудовых, временных, инфраструктурных или профессиональных) и средств их поддержки;

h) охват выбранным подходом финансирования всех необходимых мероприятий в сфере инноваций.

7.1.6 Инфраструктурные ресурсы, необходимые для инноваций

7.1.6.1 Для эффективного внедрения IMS-системы организация должна разработать, предоставить и поддерживать необходимую естественную и смоделированную инфраструктуру.

При этом организация должна предусмотреть:

a) инфраструктуру для поддержки и облегчения применения IMS-системы и связанных с ней процессов;

b) способ разделения и совместного использования (при необходимости) этой инфраструктуры, с учетом таких факторов, как ее гибкость, экономическая эффективность и преимущества при координации работ;

c) информацию о потребностях в части инфраструктуры всем заинтересованным сторонам за пределами организации, включая пользователей и клиентов (например, путем аутсорсинга или партнерства);

d) проактивную оценку и учет наилучших практик в создании инфраструктуры (например, новых технологий, методов и средств), а также новых законодательных и нормативных требований.

7.1.6.2 Инфраструктура поддержки инновационной деятельности может состоять:

a) из зданий, сооружений и связанных с ними технических служб, креативной среды, а также научно-исследовательских лабораторий и лабораторий моделирования, мейкерспейсов, хакспейсов, живых лабораторий и т.п.;

b) оборудования для исследований и моделирования, аппаратных средств, программного обеспечения, методов, передовых технологий и моделей;

c) транспортных ресурсов;

d) информационных и коммуникационных технологий (предназначенных, например, для управления сотрудничеством, идеями, проектами, портфелями проектов, наилучшей практикой, талантами, программами, информацией и т.п.);

е) сетей (например, сетей знаний, рыночных сетей и т.п.).

Для развития и управления компетенциями организация должна разработать собственный подход к ним.

7.2.1 При этом организация должна:

а) определить необходимые компетенции специалистов, выполняющих работы под контролем организации, которые оказывают влияние на работоспособность и эффективность работы IMS-системы;

b) обеспечить должный уровень компетенций данных специалистов, основанных на уровне их образования, обучения или опыта;

c) составить перечень компетенций, которыми должны обладать сотрудники организации, и выявить существующие недостатки;

d) принять при необходимости меры по приобретению, постоянной оценке, совершенствованию и приобретению необходимых компетенций, а также оценивать эффективность принятых мер;

e) оценить необходимость привлечения сторонних специалистов (например, путем сотрудничества с научными сообществами, консультантами, внешними партнерами, службами поддержки инноваций) или привлечения онлайновых ресурсов для оказания помощи при осуществлении инновационной деятельности;

f) установить необходимые связи и обеспечить сотрудничество между специалистами с различными компетенциями с целью формирования в организации корпоративных компетенций;

g) оценить необходимость согласования компетенций организации со всеми сторонними заинтересованными сторонами с целью достижения взаимопонимания и согласования терминологии, взглядов и подходов;

h) сохранять соответствующую документированную информацию в качестве доказательства наличия компетенций в организации.

7.2.2 Компетенции могут включать в себя:

a) способность эффективно управлять инновационной деятельностью организации (например, с точки зрения лидерства, управления изменениями, распределения ресурсов, привлечения специалистов и расширения их возможностей, содействия коллективной работе, заинтересованности, сотрудничества, развития инновационной культуры, поддерживающей инновационную деятельность, управления неопределенностями, проведения исследований, управления объектами интеллектуальной собственности);

b) выявлять уникальную информацию и возможности (например, путем анализа рынка, технологий, "узких мест" и недостатков, потенциальных возможностей; с помощью этнографических методов, результатов экспериментов и проверки гипотез, конструкторских идей, планирования сценариев, аналитических методов и использования больших массивов данных [big data]);

c) формировать идеи и концепции, например креативные и провокационные методы, критическое мышление, навыки выявления инноваций и технических ноу-хау (путем сопоставления данных, опроса, наблюдений, экспериментирования и работы в сетях, а также с использованием результатов анализа рынка, описания экономической модели и моделирования процесса реализации ценности, который может включать в себя формулирование потребительской ценности);

d) разрабатывать и проверять на практике различные концепции (например, методы итеративного обучения, проектирования, тестирования и валидации, планирования реализации ценности, управления проектами);

е) разрабатывать и внедрять решения, необходимые для реализации ценности.

Примечание - Соответствующие меры могут включать в себя, например, обучение сотрудников, введение наставничества, переназначение сотрудников на альтернативные должности, прием на работу или заключение контрактов с компетентными специалистами или организациями.

Организация должна гарантировать, что сотрудники, участвующие в инновационной деятельности, понимают и владеют:

a) положениями инновационной концепции, стратегии, политики и целями инновационной деятельности;

b) сведениями о значении и важности инноваций для организации;

c) оценкой своего вклада в эффективность и результативность IMS-системы, в том числе преимуществами улучшенной инновационной деятельности;

d) сведениями о последствиях невыполнения требований настоящего стандарта;

e) сведениями о поддержке инновационной деятельности в организации.

Организация должна определить внутренние и внешние коммуникации, относящиеся к IMS-системе, в том числе:

а) содержание (контент) коммуникаций;

b) причины установления коммуникаций;

c) время установления коммуникаций;

d) участников, с которыми устанавливаются коммуникации;

e) характер устанавливаемых коммуникаций;

f) участников, которые устанавливают коммуникации.

Установление коммуникаций может осуществляться для повышения степени информированности и заинтересованности сотрудников организации в инновациях, их подготовки к работе, формирования лидерства (влияния), повышения ценности бренда и т.п.

Коммуникации могут устанавливаться внутри организации (например, в форме встреч коллективов сотрудников, сообщений на доске объявлений и общения во внутрикорпоративной сети, а также в виде информационных бюллетеней, ролевых игр, журналов, конференций и обучения), и со сторонними организациями (например, посредством веб-сайтов, предоставления годовых отчетов, корпоративной и официальной документации; проведения брифингов для финансовых учреждений, пользователей, клиентов, партнеров, поставщиков и других заинтересованных сторон, а также посредством рекламы, выпуска пресс-релизов, проведения выставок и конференций специалистов).

7.5.1 Общие положения

IMS-система организации должна сохранять:

a) документированную информацию, указанную в настоящем стандарте;

b) документированную информацию, которую организация считает необходимой для поддержания эффективности IMS-системы.

Примечание - Объем документированной информации для IMS-системы может зависеть от особенностей конкретной организации, а именно:

1) от размера организации и вида ее деятельности, процессов, продукции и услуг;

2) сложности протекающих в ней процессов и их взаимодействия;

3) компетенций сотрудников организации.

7.5.2 Формирование и актуализация

При формировании и обновлении документированной информации организация должна обеспечить:

a) идентификацию и описание документированной информации (например, путем сохранения названия, даты, версии, автора или шифра документа);

b) поддержание формы представления документированной информации (например, путем сохранения языка описания, версии программного обеспечения, графических и мультимедийных объектов), а также сохранения вида носителя информации (например, бумажной или электронной);

c) анализ и проверку документированной информации на предмет возможности и целесообразности ее дальнейшего использования.

7.5.3 Контроль документированной информации

Документированную информацию, необходимую для IMS-системы, необходимо контролировать с целью определения:

a) ее доступности и пригодности к использованию там, где и когда это необходимо;

b) достаточности ее защиты, например от потери конфиденциальности, ненадлежащего использования или утери структурной целостности.

Для контроля документированной информации организация должна (при необходимости) рассмотреть возможность принятия следующих мер:

1) распространение этой информации, обеспечение доступа к ней, поддержание уровня конфиденциальности, поиск и использование документированной информации;

2) хранение и обеспечение сохранности этой информации, в том числе поддержание ее удобочитаемости;

3) контроль изменений информации, например контроль изменений версий документированной информации;

4) продление срока хранения этой информации до прекращения ее действия и удаления.

Документированную информацию, поступившую от сторонних организаций и которую организация считает необходимой для планирования работы и дальнейшего функционирования IMS-системы, следует при необходимости идентифицировать и контролировать.

Примечание - Доступ к документированной информации может подразумевать принятие решения относительно только ее просмотра либо относительно получения разрешения и полномочий на ее просмотр и внесение изменений.

Для разработки, внедрения, поддержания и непрерывного совершенствования IMS-системы организация должна определить, поддерживать и применять соответствующие необходимые методы и средства.

При этом организация должна предусмотреть:

a) отбор и возможность применения совокупности соответствующих методов и средств, поддерживающих инновационную деятельность организации (в ее различных видах);

b) повышение степени информированности сотрудников организации относительно этих методов и средств; обеспечение доступа к ним и обучение работы с ними;

c) обмен, многократное использование и сотрудничество в части использования выбранных методов и средств.

Методы и средства могут быть разных типов, в том числе описательными, провокационными, сопутствующими, стимулирующими, аналитическими и коммуникативными, а также принимать различные формы/форматы, в том числе руководств, инструкций, игр, шаблонов, презентаций, видеоматериалов, программного обеспечения и оборудования.

Примерами подобных методов и средств являются ретроспективный анализ, этнографические исследования, планирование сценариев, групповой метод решения сложных проблем, менеджмент идей, комплексное проектирование и шаблоны бизнес-моделей.

Организация должна определить подход, используемый для менеджмента стратегического прогнозирования.

При этом организация должна предусмотреть:

a) привлечение интеллектуальных активов из внутренних и внешних источников;

b) сотрудничество организации со всеми заинтересованными в инновациях сторонами;

c) использование организацией соответствующих методов и средств (например, интеллектуального анализа данных и других методов анализа, методов прогнозирования рынка, анализа состояния внешней среды и технологического надзора);

d) объективное восприятие организацией, например, ее настоящего и будущего, внутреннего и внешнего состояния, спроса и предложений, поставщиков и пользователей, конкурентов и связанных с новой или модернизированной продукцией услуг, процессов, моделей, методов и т.п.;

e) развитие оказывающих влияние мероприятий, направленных на повышение признания инноваций в организации (например, непрерывное совершенствование нормативных требований, стандартов и экосистем для инноваций).

Стратегическое прогнозирование может сводиться к приобретению, сбору, интерпретации, анализу, оценке, применению и предоставлению руководству, принимающему решения (а также другим заинтересованным сторонам), необходимых данных, информации и знаний.

Организация должна установить собственный подход к управлению объектами интеллектуальной собственности, совпадающий с инновационной стратегией организации и поддерживающий ее.

При этом организация должна предусмотреть:

a) состав, время, место и способ защиты объектов интеллектуальной собственности, например патентами, авторскими правами, товарными знаками, Creative Commons-лицензированием (с указанием авторства) и свободным лицензированием (для открытых источников);

b) обоснование цели создания, защиты и использования объектов интеллектуальной собственности, например обоснование реализации ценности, обеспечения свободы действий и защиты от посягательств на эти объекты;

c) обоснование снятия защиты с объектов интеллектуальной собственности, например обоснование конфиденциальности, стоимости, темпов и рисков;

d) налаживание в организации процессов инвентаризации интеллектуальных активов и ее проведение;

e) регулярный мониторинг и анализ раскрываемой интеллектуальной собственности, которая имеет отношение к организации, в качестве вклада в инновационную деятельность, с целью обеспечения патентной чистоты, а также во избежание возможных нарушений;

f) необходимость управления объектами интеллектуальной собственности, включая разработку соответствующих процессов, уточнение прав собственности по отношению к внешним партнерам, например в совместных мероприятиях в сфере инноваций, включая разъяснение относительно разделения интеллектуальной собственности на этапах генерации идей;

g) способ реализации ценности, создаваемой с помощью интеллектуальной собственности, например посредством лицензирования, взаимного лицензирование, продаж и совместного партнерства;

h) информирование и обучение сотрудников организации подходам к владению объектами интеллектуальной собственности и поддержанию конфиденциальности, а также к последствиям возможного нарушения прав на интеллектуальную собственность третьими сторонами (например, к последствиям, приводящим к необходимости лицензирования и судебным издержкам);

i) обеспечение доступа (или ограничение доступа) к объектам интеллектуальной собственности сотрудников своей и других организаций, если они необходимы для работы (например, посредством заключения соглашений о конфиденциальности, выполнения процедур и политик);

j) способы управления нарушениями прав интеллектуальной собственности (потенциальных и фактических) третьими сторонами;

k) непрерывный контроль разработок и внесения изменений в соответствующие национальные законодательства и другие международно-признанные юридические документы и обязательства по их соблюдению.

К интеллектуальной собственности относятся изобретения, технологии, литературные, научные или художественные печатные работы, символы, конструкции, методологии, наименования или изображения, программное обеспечение, данные и ноу-хау.

Интеллектуальную собственность можно использовать для достижения таких целей, как создание бренда, дифференциация (продуктов) и продвижение инновационных предложений, достижение лояльности клиентов, исследования и разработки, получение доходов и т.п.

Организация должна планировать, реализовывать и контролировать мероприятия в сфере инноваций, а также процессы, структуры и меры поддержки, необходимые для использования инновационных возможностей, выполнения соответствующих требований и реализации мер, указанных в 6.2, путем:

a) выработки критериев оценки мероприятий и процессов в сфере инноваций;

b) контроля мероприятий и процессов в сфере инноваций в соответствии с выработанными критериями;

c) сохранения документированной информации о мероприятиях и процессах в сфере инноваций в объеме, необходимом для обеспечения их выполнения в соответствии с планом.

Организация должна контролировать внесение запланированных изменений, а также анализировать последствия внесения несанкционированных изменений, при необходимости предпринимая меры по предотвращению (или смягчению) любых их негативных последствий.

Организация должна контролировать мероприятия и процессы в сфере инноваций, реализуемые вне организации (отданные на аутсорсинг) или совместно с другими организациями.

Операционное планирование может потребовать альтернативного подхода в части контроля, в особенности в отношении креативной и экспериментальной деятельности, предусматривающей предоставление большей свободы и гибкости при управлении неопределенностью. Этот подход может отличаться от других стандартных подходов к методам управленческого контроля.

Мероприятия в сфере инноваций - это совокупность скоординированных мер (официальных и неформальных), которые могут содержаться в инновационном проекте или программе. Мероприятия могут быть предложены любым сотрудником организации, однако оно должно иметь четкие сроки начала и окончания. При этом организация может разработать один или несколько вариантов (процессов) управления подобными мероприятиями.

8.2.1 Организация должна управлять каждым мероприятием (инициативой) в сфере инноваций, в том числе:

a) разработкой и постоянным анализом сферы действия мероприятия, включая анализ целей, ограничений, ожидаемых результатов и документации;

b) определением показателей и способов их применения для оценки и совершенствования мероприятий;

c) формированием организационных структур управления и принятия решений (например, путем формирования координационных или референтных групп);

d) надлежащим лидерством, необходимыми организационными структурами и поддержкой (в том числе и ресурсами);

e) привлечением и сохранением сотрудников организации, обладающих нужными компетенциями и опытом, а также формированием соответствующих коллективов специалистов;

f) закреплением необходимых ролей, ответственности и полномочий за сотрудниками организации, в том числе за сотрудниками, привлекаемыми к управлению и обучению;

g) установлением необходимого сотрудничества между сотрудниками организации, а также с другими организациями;

h) созданием и внедрением соответствующих инновационных процессов;

i) защитой объектов интеллектуальной собственности и других важных интеллектуальных активов;

j) учетом внутренних/внешних требований и рисков несоблюдения правовых и нормативных требований, включая вопросы социальной ответственности;

k) постоянной фиксацией полученных из опыта выводов (наилучших практик) с целью получения новых знаний и открытия новых перспектив;

l) использованием неудачного опыта как возможности для обучения сотрудников организации.

8.2.2 Организация должна определить способ реализации каждого мероприятия (инициативы) в сфере инноваций, используя при этом единый подход (или комбинацию различных подходов), например:

a) подход, принятый в одном или нескольких структурных подразделениях организации;

b) краудсорсинг, используемый в качестве постоянной или временной меры;

c) совместный подход, принятый, например в партнерстве, союзе, на совместных предприятиях, в государственных программах, в экосистемных и территориально-производственных комплексах (кластерах) организации;

d) подход, принятый (полностью или частично) в сторонней организации;

е) подход, основанный на поглощении/полном слиянии организации (или на частичных инвестициях);

f) подход, основанный на разукрупнении, частичном или полном отделении организации.

Используемый подход может пересматриваться по ходу выполнения процессов, связанных с инновациями.

8.3.1 Общие положения

Организация должна (в зависимости от конкретного мероприятия) конфигурировать связанные инновационные процессы.

Инновационные процессы должны быть гибкими, легко адаптируемыми и способными формировать различные конфигурации, зависящие, например, от вида инноваций и финансового положения организации. Эти процессы могут обеспечивать:

a) ускоренное прохождение выбранных процессов;

b) нелинейную последовательность выполнения операций;

c) итеративный характер выполнения операций;

d) введение операций в другие процессы (или, независимо от этого, заимствование операций из других процессов) в организации;

e) связь с другими процессами организации.

Процессы, основанные на креативности и экспериментировании, должны быть ориентированы на исследования с целью получения знаний и поэтому могут требовать от этих процессов гибкости и устойчивости.

Инновационные процессы могут взаимодействовать (и быть взаимосвязанными) со всеми процессами организации, например с процессами исследований, разработки продукции, маркетинга, продаж, поддержания партнерства, слияния/поглощения организаций, их сотрудничества и охраны объектов интеллектуальной собственности.

Рисунок 2 иллюстрирует процессы, связанные с инновациями.

Рисунок 2 - Процессы, связанные с инновациями

8.3.2 Определение инновационных возможностей

Для выявления и определения инновационных возможностей организация должна принимать во внимание следующие исходные факторы:

I Основные показатели деятельности организации и ее среду;

II Назначение инноваций;

III Область действия мероприятий в сфере инноваций;

IV Уроки и опыт, полученный при реализации предыдущих мероприятий в сфере инноваций.

При этом организация должна:

a) получить инсайты и знания о заявленных и неустановленных потребностях (ожиданиях);

b) получить представление и информацию о соответствующих тенденциях и проблемах в сфере инноваций, например о проблемах, связанных с конкурентами, технологиями, интеллектуальной собственностью и рынками;

c) выявить и определить свои потенциальные возможности (или области этих возможностей) в сфере инноваций, например их прогнозируемое воздействие, реализуемую ценность или постановку задач;

d) установить приоритеты для каждой из потенциальных возможностей.

Процесс получения знаний может состоять из анализа потерь и выгод, которые могут быть получены от существующих и потенциальных пользователей, клиентов, физических лиц и других заинтересованных сторон в организации, на рынке или в обществе.

Методы и средства определения потенциальных возможностей могут быть связаны с базовыми исследованиями, с последовательным, проспективным анализом, бенчмаркингом, с поиском во внутренней и внешней среде, с проведением интервью, этнографических методов, краудсорсингом, с созданием специальных тематических фокус-групп, с прогнозированием, с разработкой сценариев для пользователей, с анализом рисков, с созданием динамических моделей систем и т.п.

Указанные мероприятия могут приводить к получению следующих результатов:

- к пониманию потенциальной ценности, которая будет реализована, а также других возможных воздействий;

- выявлению, определению и расстановке по приоритетам потенциальных возможностей и областей возможностей или к постановке задач;

- пониманию современного уровня развития техники, в том числе прав на объекты интеллектуальной собственности.

8.3.3 Создание концепций инноваций

Для создания концепции инноваций организация должна в качестве исходных данных принимать во внимание выявленные и четко определенные потенциальные возможности.

При этом организация должна:

a) генерировать новые идеи, варианты их возможной реализации или сочетать уже существующие в организации (или вне ее) решения, используя креативные и иные методы решения проблем и создания идей;

b) исследовать, документировать и оценивать идеи и возможные варианты их реализации, например с точки зрения степени их новизны, связанных с ними рисков, реализуемости, жизнеспособности, целесообразности, самодостаточности и прав на объекты интеллектуальной собственности;

c) на основе установленных критериев выбирать наиболее перспективные идеи и варианты их реализации;

d) формировать из идей и вариантов их реализации концепции, а также ценностные предложения;

e) разрабатывать альтернативные способы реализации ценности, например с использованием гипотетического бизнеса, операционных или маркетинговых моделей.

Данные мероприятия могут приводить к получению следующих конечных результатов:

- к появлению концепции с первичными моделями реализации ценности, которые могут быть валидированы;

- пониманию наиболее значимых неопределенностей или допущений, принятых для каждой концепции, подлежащей валидации;

- исходной оценке степени новизны идей, связанных с ними рисков и последствий для дальнейшего развития инноваций с точки зрения процессов, структур и т.п.

8.3.4 Валидация выбранных концепций

Для валидации выбранных концепций организация должна рассматривать эти концепции в качестве исходных данных.

При этом организация должна:

a) начинать валидацию концепций на самой ранней стадии, начиная с первоначального варианта этих концепций;

b) выполнить один или несколько подходов к валидации концепций, например с помощью тестов, экспериментов, выполнения пилот-проектов и исследований;

c) анализировать концепции, начиная с тех, которые обладают наиболее значимыми неопределенностями, гипотезами или допущениями для обучения, получения обратной связи и новых знаний, с целью уменьшения степени неопределенности, связанной:

1) с взаимодействием с пользователями, клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами;

2) поддержкой, в том числе связанной с предоставлением ресурсов;

3) техническими, юридическими, маркетинговыми, финансовыми и организационными аспектами, а также с временем выхода продукции на рынок;

d) корректировать и совершенствовать концепции на основе полученного опыта, новых знаний и обратной связи;

e) оценивать реализуемость этих концепций и при сохранении неопределенностей анализировать выбранные гипотезы и допущения;

f) оценивать возможность проведения дополнительной валидации (при необходимости).

Указанные мероприятия могут привести к получению следующих результатов:

- к появлению валидированных концепций или доказательств их правильности (с приемлемыми уровнями неопределенности) для их дальнейшего совершенствования;

- установлению взаимоотношений с пользователями, клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами;

- получению новых знаний.

8.3.5 Выработка решений относительно инноваций

Для выработки решений относительно инноваций организация должна рассматривать созданные концепции в качестве исходных данных.

При этом организация должна:

a) преобразовывать концепции в рабочие решения, а также в модели реализации ценности;

b) анализировать варианты выработки решения силами сотрудников компании либо путем заимствования этих решений, лицензирования, партнерства или аутсорсинга;

c) выявлять и устранять риски, связанные с внедрением IMS-системы (например, связанные с ее восприятием пользователями, с требованиями законодательства, с возможностью масштабирования системы, с бюджетным циклом и сроками);

d) во избежание нарушения существующих прав на интеллектуальную собственность проверять текущее состояние дел в этой области;

e) определять возможность и необходимость защиты выработанных решений;

f) разработать и создать необходимые возможности для внедрения этих решений, например путем их продвижения, исполнения, предоставления, использования партнерства и экосистем.

Данные мероприятия могут привести к получению следующих результатов:

- к разработке решений с моделями реализации ценности, включая ценностные предложения;

- созданию планов с перечнем заданных мероприятий, ресурсов, отношений и сроков для полного или поэтапного внедрения выработанных решений;

- удовлетворению запросов и требований к внедрению выработанных решений, включая аспекты защиты прав на интеллектуальную собственность.

8.3.6 Внедрение выработанных решений в сфере инноваций

Для внедрения выработанных решений в сфере инноваций организация должна рассматривать эти решения в качестве исходных данных.

При этом организация должна:

a) сделать выработанные решения доступными для пользователей, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон, например, инициализируя, внедряя или предоставляя эти решения;

b) продвигать и поддерживать выработанные решения, например для продаж, маркетинга, коммуникаций, повышения информированности и взаимодействия с пользователями, клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами;

c) непрерывно контролировать восприятие решений и отзывы о них пользователей, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон;

d) непрерывно контролировать влияние выработанных решений на их реализацию или перераспределение ценности;

e) определять влияние выработанных решений на интеллектуальную собственность;

f) получать новые знания после внедрения выработанных решений с целью повышения их качества, развития взаимоотношений и поиска новых возможностей.

Данные мероприятия могут приводить к получению следующих конечных результатов:

- к реализации ценности (финансовой или нефинансовой);

- оказанию влияния на принятие решений и формирование нового поведения пользователей, клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон;

- созданию новых идей и знаний, которые можно использовать для повышения качества решений.

9.1.1 Общие положения

9.1.1.1 Организация должна определить:

a) объект мониторинга и измерений, в том числе используемую номенклатуру показателей эффективности инноваций;

b) методы и средства мониторинга, измерений, анализа, а также оценки, необходимые для получения достоверных результатов;

c) время выполнения мониторинга и измерений;

d) время анализа и оценки результатов мониторинга и измерений;

e) ответственных за выполнение мониторинга и измерений.

9.1.1.2 Набор показателей инновационной деятельности (количественных или качественных) может состоять из оптимального сочетания:

a) показателей, связанных с исходными, вводимыми ресурсами (например, с числом новых идей и мероприятий в сфере инноваций, потенциалом создания ценности из идей, числом новых источников знаний, новых инсайтов, ресурсов и компетенций);

b) показателей, связанных с эффективностью, например с темпами экспериментирования, обучения и развития, с числом (или с долей) сотрудников (менеджеров) организации или пользователей, привлеченных или обученных работе с инновациями; с эффективностью сотрудничества и взаимодействия при инновациях, с новыми освоенными средствами и методами, с временем до получения прибыли и выхода на рынок; с уровнем заинтересованности сотрудников организации и узнаваемости бренда;

с) показателей, связанных с конечными результатами работ, например с числом (или с долей) реализованных идей, с окупаемостью инвестиций в инновации, с ростом доходов и прибыли, с долей продукции на рынке, с эффективностью и темпами использования результатов пользователями, со степенью их удовлетворенности; с темпами распространения инноваций и соответствующего обновления (преобразований) в организации, с получаемыми социально-экологическими выгодами, с экономией затрат, с темпами обучения, с ростом интеллектуальной собственности, числом новых пользователей и степенью их удовлетворенности, а также с имиджем организации.

Показатели эффективности инновационной деятельности можно применять на уровне системы, портфеля или отдельной инициативы, связанной с инновациями; при необходимости их можно оценивать и совершенствовать. Показатели могут быть связаны с оценкой отдельных элементов системы инновационного менеджмента, либо с их взаимодействием, либо с конечными результатами инноваций.

При мониторинге и оценке эффективности инноваций организация может сравнивать собственные показатели с показателями инновационной деятельности других организаций.

9.1.2 Анализ и оценка инноваций

9.1.2.1 Организация должна анализировать и оценивать как саму инновационную деятельность, так и эффективность, и результативность IMS-системы.

При этом при анализе и оценке инноваций необходимо принимать во внимание:

a) реализацию и перераспределение ценности, сопоставляя ее с выбранной инновационной стратегией и целями, как конечный результат инновационной деятельности организации;

b) элементы IMS-системы и их взаимодействие, в том числе портфели, меры поддержки, мероприятия и процессы.

Периодичность проведения анализа и оценки, а также используемые при этом методы и средства могут зависеть от среды (контекста) организации, а также от ее заинтересованности в дальнейшем повышении эффективности инновационной деятельности.

9.1.2.2 Результаты проведенного анализа можно использовать для оценки:

a) уровня восприятия среды (контекста) организации;

b) степени приверженности руководства организации проводимой работе;

c) эффективности мер, предпринятых для повышения потенциальных возможностей организации и снижения рисков;

d) эффективности выбранной инновационной стратегии;

e) эффективности и результативности процессов и мер поддержки инноваций;

f) эффективности обмена знаниями и усвоения выводов из успехов и неудач инновационных проектов;

g) необходимости дальнейшего совершенствования системы инновационного менеджмента.

В качестве подтверждения результатов проведенного анализа всю информацию в организации необходимо сохранять в документированном виде.

9.2.1 Организация должна проводить внутренний аудит через запланированные промежутки времени с целью получения информации:

a) о соответствии IMS-системы:

1) внутренним требованиям организации к системе инновационного менеджмента;

2) другим применимым требованиям;

b) об эффективности внедрения и поддержания IMS-системы.

9.2.2 При этом организация должна:

a) планировать, разрабатывать, внедрять и поддерживать программу аудита, определяя при этом периодичность, методы, ответственность сотрудников организации, требования к планированию и отчетности (с учетом важности того или иного процесса и результатов ранее проведенных аудитов);

b) определить цели, критерии и область проведения каждого аудита;

c) выбирать аудиторов и проводить аудиты, обеспечивающие объективность и беспристрастность результатов аудита;

d) доводить до сведения руководства организации результаты аудита;

е) по результатам аудита своевременно вносить соответствующие корректировки и предпринимать необходимые меры;

f) предпринимать в дальнейшем меры по верификации выполнения корректировок и представлять результаты верификации руководству организации;

g) сохранять документированную информацию в качестве доказательств выполнения программы аудита и получения его результатов, а также принятия последующих мер.

9.3.1 Общие положения

Для обеспечения постоянной работоспособности, соответствия требованиям, эффективности и результативности работы IMS-системы руководство организации должно регулярно проводить ее анализ (для определения потребности в необходимых изменениях).

Анализ IMS-системы со стороны руководства организации может проводиться на протяжении определенного промежутка времени и распространяться на все (или на некоторые) элементы IMS-системы. Полнота (глубина) и периодичность подобного анализа может зависеть от финансового состояния конкретной организации.

9.3.2 Исходные данные для анализа IMS-системы

При анализе IMS-системы необходимо принимать во внимание:

a) состояние выполнения мер, предпринятых в организации по результатам предыдущего анализа IMS-системы;

b) изменение внешних/внутренних проблем, связанных с IMS-системой в организации;

c) информацию о работе IMS-системы в организации, в том числе об изменении существующих тенденций:

1) в реализации и перераспределении ценности;

2) достижении инновационных целей организации;

3) эффективности инновационных проектов, инициатив и процессов;

4) обмене знаниями и усвоении выводов об успехах и неудачах;

5) устранении отклонений/несоответствий требований и принятии мер в части их корректировки;

6) мониторинге, измерениях, анализе и оценке результатов инновационной деятельности;

7) результатах аудита;

d) соответствие инновационной концепции (видения), стратегии и методов стратегическим направлениям деятельности организации;

е) достаточность мер поддержки, в том числе с точки зрения наличия ресурсов и компетенций организации;

f) приемлемость показателей эффективности инновационной деятельности;

g) эффективность мер, принимаемых для повышения потенциальных возможностей организации и снижения рисков;

h) возможность непрерывного совершенствования IMS-системы.

9.3.3 Конечные результаты анализа IMS-системы

Конечные результаты анализа IMS-системы должны сопровождаться выработкой соответствующих решений и принятием последующих мер, связанных:

a) с возможностями совершенствования IMS-системы в организации;

b) необходимостью внесения соответствующих изменений (с учетом готовности организации к этим изменениям).

В качестве подтверждения результатов анализа, проведенного со стороны руководства организации, всю информацию необходимо сохранять в документированном виде.

Организация должна выявлять и выбирать возможности для совершенствования IMS-системы, предпринимая для этого все необходимые меры и внося изменения в IMS-систему (с учетом результатов анализа ее эффективности).

При этом организация должна принимать во внимание все меры и изменения, направленные:

a) на их поддержку или усиление;

b) устранение недостатков и недоработок IMS-системы;

c) сокращение, исправление или предотвращение отклонений и несоответствий требованиям, предъявляемым к IMS-системе.

Организация должна обеспечивать своевременное, полное и эффективное принятие указанных мер и внесение соответствующих изменений в IMS-систему, а также информировать об этих мерах сотрудников организации и другие заинтересованные стороны с целью стимулирования процессов их обучения и совершенствования.

При этом отклонением можно считать выявленное расхождение, нежелательный эффект или отклонение от ожидаемой эффективности IMS-системы, тогда как несоответствием - невыполнение требований, предъявляемых к IMS-системе.

10.2.1 В случае возникновения отклонений или несоответствия тем или иным требованиям, предъявляемым к IMS-системе, организация должна:

a) реагировать на них в установленном порядке:

1) принимая меры по их контролю и устранению;

2) борясь с их последствиями;

b) оценивать необходимость принятия мер по устранению причин отклонений/несоответствий требованиям, предъявляемым к IMS-системе, а также причин их повторения при других обстоятельствах, путем:

1) оценки и анализа этих отклонений/несоответствий;

2) определения основных причин этих отклонений/несоответствий;

3) определения наличия (или возможности существования) аналогичных отклонений/несоответствий;

c) внедрять все необходимые мероприятия;

d) анализировать эффективность внесения любых исправлений;

e) по-новому оценивать (при необходимости) все те потенциальные возможности и риски, которые были выявлены в процессе планирования инноваций;

f) вносить (при необходимости) все изменения в IMS-систему.

Корректирующие меры должны соответствовать серьезности выявленных отклонений/несоответствий требованиям, предъявляемым к IMS-системе.

10.2.2 Организация должна сохранять документированную информацию касательно отклонений/несоответствий требованиям, предъявляемым к IMS-системе, в качестве подтверждения:

a) характера отклонений/несоответствий требованиям к этой системе и любых последующих принятых мер по их устранению;

b) результатов, связанных с принятием мер по устранению отклонений/несоответствий требованиям к этой системе.

Организация должна постоянно расширять возможности применения IMS-системы, повышать степень ее соответствия требованиям, а также эффективность и результативность ее функционирования.

Библиография

[1]	BS 7000-1:2008	Системы управления проектированием. Часть 1. Руководство по управлению инновациями
[2]	CEN/TS 16555 (все части)	Инновационный менеджмент
[3]	EH 1325:2014	Менеджмент, ориентированный на стоимость. Словарь. Термины и определения
[4]	FD X50-271:2013	Инновационный менеджмент. Принципы реализации инновационного подхода к управлению
[5]	ИСО 704:2009	Терминология. Принципы и методы
[6]	ИСО 9000:2015	Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
[7]	ИСО 9001:2015	Системы менеджмента качества. Требования
[8]	ИСО 9004:2018	Менеджмент качества. Качество организации. Руководство по достижению устойчивого успеха организации
[9]	ИСО 14001:2015	Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению
[10]	ИСО 18091:2014	Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ИСО 9001 в местных органах власти
[11]	ИСО 19600:2014	Системы управления соответствием. Руководящие указания
[12]	ИСО 21500	Руководство по менеджменту проектов
[13]	ИСО 22301:2012	Социальная безопасность. Системы менеджмента непрерывности бизнеса. Требования
[14]	ИСО 26000:2010	Руководство по социальной ответственности
[15]	ИСО/МЭК 27001:2013	Информационные технологии. Методы обеспечения защиты. Системы обеспечения информационной безопасности. Требования
[16]	ИСО 31000:2018	Менеджмент рисков. Руководящие указания
[17]	ИСО 37500:2014	Руководство по аутсорсингу
[18]	ИСО 50001:2018	Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению
[19]	ИСО 55001:2014	Управление активами. Системы менеджмента. Требования
[20]	Директивы ИСО/МЭК. Часть 1. Сводный сборник дополнений ИСО, приложение SL
[21]	NP 4456:2007	Менеджмент исследований, разработок и инноваций (RDI). Терминология и определения RDI-мероприятий
[22]	Manual Oslo 2018, Gudelines for Collecting and Interpreting Innovation Data. OECD, Fourth Edition
[23]	SWiFT 1:2009 (Ireland Guidance to good practice in innovation and product development processes
[24]	UNE 166000:2014	Менеджмент исследований, разработок и инноваций (RDI). Терминология и определения RDI-мероприятий
[25]	https://committee.iso.org/home/tc176sc2 - Guidance on ISO 9001 and Resources/Auditing Practices Group
[26]	ISO 19011:2018	Руководящие указания по аудиту систем менеджмента