— Все документы — ГОСТы — ГОСТ Р 54837-2011 (ИСО/МЭК 19796-3:2009) ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ. ОБУЧЕНИЕ, ОБРАЗОВАНИЕ И ПОДГОТОВКА. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА И МЕТРИКИ. Часть 3. ЭТАЛОННЫЕ МЕТОДЫ И МЕТРИКИ
Добавил:
Дата: [31.10.2017]
Information technology. Learning, education and training. Quality management, assurance and metrics Part 3. Reference methods and metrics
Дата введения - 1 сентября 2013 г.
Введен впервые
Предисловие
1 Подготовлен Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования "Московский государственный технологический университет "СТАНКИН" на основе собственного аутентичного перевода на русский язык международного стандарта, указанного в пункте 4
2 Внесен Техническим комитетом по стандартизации ТК 461 "Информационно-коммуникационные технологии в образовании (ИКТО)"
3 Утвержден и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 13 декабря 2011 г. N 1239-ст
4 Настоящий стандарт является модифицированным по отношению к международному стандарту ИСО/МЭК 19796-3:2009 "Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 3. Эталонные методы и метрики" (ISO/IEC 19796-1:2009 "Information technology - Learning, education and training - Quality management, assurance and metrics - Part 3: Reference methods and metrics"). При этом потребности национальной системы образования и особенности национальной стандартизации учтены путем изменения содержания от дельных структурных элементов, которые выделены курсивом или заключены в рамку из тонких линий, а информация с объяснением причин включения этих положений приведена в указанных структурных элементах в виде примечаний.
Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов международным стандартам, использованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте, приведены в дополнительном приложении ДА.
Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой примененного международного стандарта приведено в дополнительном приложении ДБ
5 Введен впервые
Введение
ИСО (Международная организация по стандартизации) и МЭК (Международная электротехническая комиссия) являются частью специализированной системы всемирной стандартизации. Национальные организации, которые являются участниками ИСО или МЭК, принимают участие в разработке международных стандартов посредством технических комитетов, основанных соответствующими организациями для работы в определенных областях технической деятельности. Сотрудничество технических комитетов лежит в сфере общих интересов. Другие международные организации, как государственные, так и коммерческие, поддерживают связь с ИСО и МЭК и также участвуют в их работе. В сфере информационных технологий ИСО и МЭК создали объединенный технический комитет - ИСО/МЭК СТК 1.
Международные стандарты разрабатываются в соответствии с правилами, описанными в директивах ИСО/МЭК, часть 2.
Главная задача объединенного технического комитета - подготовка международных стандартов. Предварительные проекты международных стандартов, утвержденные объединенным техническим комитетом, передаются в государственные организации для голосования. Для публикации международного стандарта требуется как минимум 75% голосов организаций, участвующих в голосовании.
Следует обратить внимание, что некоторые части международного стандарта могут быть объектом патентных прав. ИСО и МЭК не несут ответственности за идентификацию некоторых или всех патентных прав.
Разрабатываемый ПК 36 международный стандарт ИСО/МЭК 19796 состоит из пяти частей, объединенных общим названием "Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики". В настоящее время разработаны две части указанного международного стандарта:
- Часть 1. Общий подход (ИСО/МЭК 19796-1:2005);
- Часть 3. Эталонные методы и метрики (ИСО/МЭК 19796-3:2009).
На стадии разработки следующие три части стандарта:
- Часть 2. Гармонизированная модель качества;
- Часть 4. Лучшие практики и руководство по реализации (Технический отчет);
- Часть 5. Руководство по использованию ИСО/МЭК 19796-1 (Технический отчет).
Настоящий стандарт является модифицированной версией ИСО/МЭК 19796-3:2009, из которого исключен ряд информационных приложений и включены комментарии и дополнения, учитывающие специфику законодательной базы Российской Федерации и совместимость с комплексом национальных стандартов, подготовленных ТК 461 "Информационно-коммуникационные технологии в образовании (ИКТО)".
ГОСТ Р 53625-2009 описывает процессы жизненного цикла электронного обучения. В нем представлена эталонная модель, имеющая высокий уровень абстракции, которую нужно адаптировать к конкретной организации и к конкретной ситуации. Для упрощения процедуры адаптации в данной части настоящего стандарта определены две эталонные модели менеджмента качества и обеспечения качества:
- эталонная модель для методов;
- эталонная модель для метрик.
Настоящий стандарт содержит эталонные методы и эталонные метрики, используемые в процессе жизненного цикла. В нем также приведены коллекции методов и метрик, которые описаны в общем виде и могут использоваться для конкретных контекстов. Для каждого жизненного цикла электронного обучения следует указать набор возможных методов и метрик. Этот набор методов и метрик может использоваться при разработке и определении индивидуального подхода к качеству, основанному на некоторых целях его обеспечения.
Обеспечение качества является частью его менеджмента, особенно при реализации управления качеством. Поэтому обеспечение качества представляет собой заметную и важную деятельность для выполнения и подтверждения менеджмента качества. Конечно, для реализации менеджмента качества важны и другие действия, связанные с качеством, - планирование, контроль и улучшение качества. В то время как эти три вида деятельности относятся к продуктам, процессам и их разработке, обеспечение качества базируется на подтверждении и показаниях для внутренних и внешних заинтересованных сторон.
Другими словами, сточки зрения обеспечения качества его менеджмент является незаменимым при приобретении учебных курсов, систем обучения или предоставлении услуг по обучению или обмену ими. Только после того, как разработчики, поставщики и преподаватели продемонстрируют и обеспечат доставку образовательной и технологической информации, пользователи и заинтересованные стороны будут испытывать уверенность и убеждение в необходимости приобретения продукта и взаимодействия с системами и людьми.
В настоящем стандарте для демонстрации конкретных методов обеспечения качества, а также информирования разработаны следующие компоненты:
- формат описания методов;
- формат описания метрик;
- коллекция эталонных методов, которые могут использоваться для менеджмента и обеспечения качества в различных контекстах;
- коллекция эталонных метрик и показателей, которые могут использоваться для измерения качества в процессах, компонентах и услугах.
ГОСТ Р 53625-2009 содержит формат описания и структуру процессов в виде ЕСПК (эталонная структура для описания подходов к качеству), которые можно использовать для описания и разработки методов обеспечения качества. Структура ЕСПК является только основой разработки качества - она не предоставляет ни специальных методов и метрик для конкретных целей, ни инструментов и процедур.
Цель настоящего стандарта состоит в расширении ЕСПК для создания полной системы качества, поддерживающей реализацию систем менеджмента и обеспечения качества заинтересованными сторонами.
Для каждого процесса должен быть задан набор возможных методов и метрик, который может использоваться при разработке индивидуальных подходов к качеству. Для ясного понимания этих методов и метрик, их взаимосвязи и согласования необходимо гармонизированное описание. Коллекция методов и метрик, как и методы обеспечения качества, должны предусматривать возможность расширения.
Цель настоящего стандарта - дополнение единой системы подходов к качеству (ЕСПК) и построение полной системы менеджмента качества для внедрения заинтересованными сторонами.
Для каждого процесса менеджмента качества и обеспечения качества существует набор методов и метрик, которые могут быть использованы для построения индивидуального подхода к качеству. Согласованное описание указанных методов и метрик необходимо для четкого понимания, коммуникации и соглашения. Коллекции методов и метрик, таких как подходы к качеству, должны быть расширяемыми.
Метод или метрика соответствует настоящему стандарту, если использует соответствующую эталонную модель (например, раздел 7 для методов и раздел 8 для метрик) или экземпляр формата описания (как указано в таблице 1 для методов и в таблице 2 - для метрик). Соответствующее описание может содержать описание процессов или подходов. Иными словами, оно должно быть дополняемым и может содержать дополнительные данные. Если метод или метрика относится к эталонной коллекции, необходимо приводить ссылку для облегчения проверки соответствия.
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9000-2008* Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (ИСО 9000:2005, IDT)
ГОСТ Р ИСО 9001-2008** Системы менеджмента качества. Требования (ИСО 9001:2008, IDT)
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества (ИСО 9004:2009, IDT)
ГОСТ Р 53625-2009 Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 1. Общий подход (ИСО/МЭК 19796-1:2005, MOD)
ГОСТ Р 53723-2009 Информационная технология. Руководство по применению ГОСТ Р 53625-2009 (ИСО/МЭК 19796-1:2005)
Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по со ответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году. Если ссылочный стандарт заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководствоваться заменяющим (измененным) стандартом. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
4.1 атрибут (attribute): Измеряемое физическое или абстрактное свойство сущности.
Примечание - Атрибут - это свойство или характеристика сущности, которая может быть количественно или качественно распознана человеком или автоматическими средствами. У сущности может быть много атрибутов, но интерес для измерения могут представлять только некоторые из них.
4.2 измерение (measurement): Последовательность действий для определения величины показателя.
Примечания
1 Измерение - это ключевое действие в менеджменте и обеспечении качества. Измерение в особенности необходимо для аудита и оценки качества.
2 Измерение - это процесс экспериментального получения данных о величине качества.
3 Измерение предполагает использование процедуры измерения, основанной на теоретической модели. На практике измерение предполагает наличие калиброванной системы измерений, которая затем должна быть проверена.
4.3 метод (в подходах к качеству) (method): Инструмент или средство обеспечения или менеджмента качества в процессах.
Примечание - Методы могут быть физическими, абстрактными или концептуальными. Существуют разные типы методов, определяемых предметами науки управления, педагогики, психологии, инженерии, статистики, биологии и т.д.
4.4 метрика (в подходах к качеству) (metric): Материальная мера некоторых аспектов характеристик качества.
Примечания
1 Другими словами, это способ назначения определенного значения с использованием методов измерения или тестирования для количественной оценки объекта качества сточки зрения таких характеристик качества, как шкала, критерий, степень, вес, магнитуда, отношение или утвержденная норма и т.д.
2 В Руководстве ИСО/МЭК 99:2007 (Международный словарь по метрологии. Основные и общие понятия и соответствующие термины (VIM)) "материальная мера" определяется как устройство, постоянно воспроизводящее или поставляющее во время своего использования количество заданных видов, каждое с назначенным значением.
4.5 шкала (scale): Упорядоченный набор значений, непрерывный или дискретный, или набор категорий, на которых отображается атрибут.
Примечание - Тип шкалы зависит от природы связей между значениями шкалы. Обычно определяют четыре типа шкал.
Номинальная - значения измерений структурируются по категориям. Например, классификация дефектов по их типам.
Порядковая - значения измерений являются упорядоченными. Например, назначение дефектам уровня серьезности.
Интервальная - значения измерений равноудалены в соответствии с равными количествами атрибута. На пример, цикломатическая сложность обладает минимальным значением "один", но каждое увеличение представляет дополнительный путь.
Пропорциональная - значения измерений равноудалены в соответствии с равными количествами атрибута, где значение "ноль" соответствует отсутствию атрибута. Например, размер программного компонента в терминах линии связи.
Метод измерения обычно влияет на тип шкалы, которая может надежно использоваться с данным атрибутом. Например, субъективные методы измерения обычно поддерживают только порядковые или номинальные шкалы.
4.6 валидация (validation): Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены. [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.8.5] |
4.7 верификация (verification): Подтверждение посредством представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены. [ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.8.4] |
5.1 Концептуальная модель серии ИСО/МЭК 19796
Методы, приведенные в ЕСПК, обеспечивают ориентированную на процессы структуру разработки системы обеспечения качества в организации. Главными проблемами являются поиск и реализация методов обеспечения качества и достижения целей организации в области качества. Необходимо определить адекватные метрики для измерения успеха подхода к качеству, то есть степени реализации этих целей в области качества.
Предполагается, что серия ИСО/МЭК 19796 состоит из четырех частей. Связь этих частей показа на на рисунке 1. Понятие качества - это неоднозначное понятие, обладающее множеством аспектов. Часть 1 рассматривает понятие качества с точки зрения процесса жизненного цикла и находится в центре рисунка. Поток части 1 обозначен буквой "а" и пунктирными кривыми. Информация о качестве, использующая часть 1, полезна для пользователя, заинтересованных сторон, а также институту или самому разработчику.
Часть 2 обеспечивает гармонизацию между различными типами подходов к качеству и, конечно же, включает ракурс процесса жизненного цикла. Поток части 2 обозначен буквой "е" и полужирными линиями. Часть 3 содержит подробные сведения о методах и метриках, а также элементы, связанные с частью 1. Потоки части 3 обозначены буквами "b", "b1" и толстыми линиями. Эти сведения полезны для подтверждения способа обеспечения качества и предоставления доказательства менеджмента качества. Часть 4 содержит руководящие указания вместе с некоторым практическим опытом применения части 1. Поток части 4 обозначен буквой "с" и тонкими пунктирными линиями.
Поток "d" отражает предоставление образовательной услуги обучаемому образовательной организацией и обозначен пунктирной линией.
Рисунок 1 - Зависимость между всеми частями стандарта ИСО/МЭК 19796
5.2 Взаимосвязь с ГОСТ Р 53625-2009 (ИСО/МЭК 19796-1)
В ИСО/МЭК 19796-1 процессная модель включает семь процессов. При измерении подходов к качеству важно определить, какие аспекты следует измерять и как следует оценивать значение. ГОСТ Р 53625-2009 определил процессы жизненного цикла подходов к качеству как непоследовательные этапы, а также определил 13 атрибутов в качестве дескриптивной модели (см. рисунок 1, часть 1). Но этот стандарт не определяет характеристики подходов к качеству.
Задача настоящего стандарта - определить методы и метрики для подходов к качеству, а также описать элементы и атрибуты подходов к качеству. Он содержит объяснение возможного применения указанной модели процессов качества при оценке, аудите, определении целей и улучшении подходов к качеству для электронного обучения.
Методы и метрики качества могут быть полезны и при определении требований к качеству на до статочном уровне. Если поставщик и заказчик взаимодействуют друг с другом и заключают соглашение о качестве на достаточном уровне, используя настоящий стандарт, субъективных жалоб после окончания обучения и оценки обучения можно избежать.
Качество будет создаваться в результате процесса. Под процессом подразумевается производство или разработка, поэтому в ГОСТ Р 53625-2009 он показан для продуктов и услуг электронного обучения. Действия по менеджменту и обеспечению качества следует выполнять не только для одного конкретного процесса обеспечения и/или контроля качества, но и для каждого процесса и/или под процесса разработки. Разработчики выбирают и применяют методы для процессов и подпроцессов разработки, хотя с точки зрения менеджмента и обеспечения качества лицо, ответственное за проект разработки, обычно должно указать причину или обосновать использование этих методов.
Иногда эти методы обладают функциями разработки и функциями контроля и/или обеспечения качества. Например, и метод "анализа потребностей", и метод "причинно-следственных связей" важны не только для определения цели образования, но и для обеспечения процесса анализа структуры с помощью его схемы, построенной в результате определения цели.
Необходимо, чтобы методы определяли, какие действия менеджмента и обеспечения качества будут выполняться для процесса и подпроцесса разработки. На рисунке 2 показаны действия обеспечения качества для каждого процесса и подпроцесса разработки.
Рисунок 2 - Модель действий при обеспечении качества
Важной проблемой является разработка и интеграция методов либо использование существующих методов для измерения успеха обеспечения и менеджмента качества с помощью адаптации ГОСТ Р 53625-2009. Эти методы должны быть сравнимыми, а также поддерживать взаимодействие и возможность обмена между системами.
7.1 Категории
Для определения метода подходов к качеству выделяют категорию и подкатегорию. С их помощью все заинтересованные стороны (разработчик, поставщик, преподаватель, учащийся, персонал и эксперты в предметной области (SME) могут легко понимать подходы к качеству и судить о том, какая информация о продукте и услуге является надежной, а какая нет.
В настоящем стандарте используются семнадцать категорий (идентификатор, имя, цель, тип использования, описание, источник, права, область применения/характеристики качества, контекст, тип метода, объект качества, процесс, действующее лицо/представитель, связь, ссылка на стандарт, аннотация и опыт) и несколько подкатегорий.
Идентификатор (ID) - уникальный идентификатор метода.
Имя (Name) - имя или заголовок метода для менеджмента и обеспечения качества.
Цель (Objective) - цель метода для менеджмента и обеспечения качества.
Тип использования (Usage Type) - тип использования метода.
Описание (Description) - краткое описание метода.
Источник (Source) - происхождение метода.
Права (Rights) - право или собственность, связанные с методом. Если значение равно "true" (истина), должны быть определены категории "RightID" (идентификатор права) и "RightDescription" (описание права).
Область применения/характеристики качества (Scope/Quality characteristics) - область применения показывает, какие важные характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этого метода.
Контекст (Context) - контекст показывает (предварительные) условия, зависящие от конкретной ситуации использования метода для обеспечения и повышения качества.
Тип метода (Method type) - характеристика выполнения или работы метода.
Категории методов (Categories of Methods) - классификация метода в общей методологии, указанной в приложении.
Тип измерения; тип метода измерения (Measurement Type; Measurement Method Type) - общее описание логической последовательности операций, используемых в измерении. Методы измерений могут классифицироваться различным образом, например в рамках следующих классов:
- метод прямых измерений;
- метод непрямых измерений;
- метод измерения сравнением;
- метод измерения подстановкой;
- метод дополнительного измерения;
- метод дифференциального измерения;
- нулевой метод измерения (см. МЭК 60050-300:2001);
- другие.
Ресурс метода (Resource of Method) - ресурсы и услуги для выполнения метода.
Объект качества (Object of Quality) - тип обеспечиваемого объекта качества будет зависеть от стадии процесса жизненного цикла и цели обеспечения и менеджмента качества. Например, в процессе анализа окончательный продукт LMS (Learning Management System - система управления обучением) и/или продукты образовательного содержания не должны быть объектами качества, и напротив, проект спецификации или действие анализа становятся объектами качества для качества процесса. При этом окончательная LMS и/или образовательное содержание станут объектами качества для качества продукта или качества удобства использования на стадии оценивания.
Существует много типов целей обеспечения и менеджмента. На стадии анализа один из участников имеет задачу обеспечения эффективности обучения, а второй - обеспечения надежности обучения. Первый сосредоточен на отчетах или действиях, связанных с анализом потребностей, а второй на той же стадии анализа - на системе организации как качестве организации.
Процесс (Process) - эта категория ссылается на процесс жизненного цикла по ГОСТ Р 53625-2009. Она определяет, с какими категориями процесса или подпроцессами работает метод.
Категории процесса (Process Categories) - категории процесса, с которыми работает метод.
Подпроцессы (Sub-Processes) - подпроцессы, с которыми работает метод.
Действующее лицо/представитель (Actor/Responsible) - действующие лица и их представители, участвующие в выполнении метода.
Связь (Relation) - связь с другими методами, измеряющими этот же элемент.
Ссылка на стандарты (Standards reference) - ссылка на стандарты, использующие этот метод или поддерживаемые этим методом.
Аннотация (Annotation) - поясняющие комментарии.
Опыт (Experience) - опыт использования метода.
7.2 Элементы
Элементы метода показывают части сведений о сущности. Набор значений элементов образует модель данных категории и подкатегории благодаря четкому определению и возможностям взаимодействия.
В настоящем стандарте используется семь элементов:
- код идентификатора (ID-code);
- категория/подкатегория (Category/Sub-category);
- тип данных (Data Type);
- описание (Description);
- обязательный (Mandatory);
- мощность (Cardinality);
- пример (Example).
Приведенная в таблице 1 модель содержит формат описания для методов, используемых в рамках подходов качества.
Код идентификатора |
Категория |
Подкатегория |
Тип данных |
Описание |
Обязательный/необязательный элемент |
Мощность |
Пример |
D01.00 |
ID |
Строковый |
Уникальный идентификатор |
Обязательный |
1 |
LB0001 | |
D02.00 |
Имя |
Строковый |
Имя или заголовок метода |
Обязательный |
1 |
Анализ показателей обучения | |
D03.00 |
Цель |
Строковый |
Цель метода |
Рекомендуемый |
N |
Анализ показателей обучения должен показывать сильные и слабые стороны развития системы управления персоналом | |
D04.00 |
Описание |
Строковый |
Краткое описание метода/инструмента |
Рекомендуемый |
N |
Анализ показателей обучения используется для не прерывной оценки и измерения успеха подготовки в организациях в течение определенного периода времени | |
D05.00 |
Тип использования |
Строковый |
Тип использования метода |
Необязательный |
N |
Совершенствование и мотивация персонала | |
D06.00 |
Источник |
Строковый |
Происхождение метода |
Необязательный |
N |
www.learningmethods.eu | |
D07.00 |
Правовая информация |
Логический |
Правовые аспекты метода. Если значение равно 1 (истина), должны быть определены категории D07.01 и D07.02 |
Рекомендуемый |
1 |
"0" (ложь) или "1" (истина) | |
D07.01 |
Право вой идентификатор |
Строковый |
Уникальный идентификатор прав |
Необязательный |
1 |
Rigd00101 | |
D07.02 |
Право вое описание |
Строковый |
Описание юридических аспектов метода |
Необязательный |
N |
Использование анализа показателей обучения должно быть зарегистрировано в институте анализа показателей обучения | |
D08.00 |
Область применения/характеристики качества |
Строковый |
Область применения показывает, какие важные характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этого метода. Она обеспечивает точку зрения или направление для определения смысла менеджмента и обеспечения. Эти сведения также включаются в общую информацию (связанную с окружающими условиями) и дидактическую информацию |
Необязательный |
Эффективность обучения, надежность системы управления обучением, функциональные возможности услуги | ||
D09.00 |
Контекст |
Строковый |
Контекст, в котором применим метод |
Необязательный |
Развитие службы персонала малого и среднего бизнеса | ||
D10.00 |
Тип метода |
Характеристика выполнения или работы метода | |||||
D10.01 |
Категории методов |
QName |
Классификация, объясняющая общую методологию следующим образом Пространство значений: коллекция ссылок или {"дискуссии/обсуждения", "опрос", "анализ", "модели/руководства реализации", "измерение", "тестирование", "моделирование" и др.} |
Рекомендуемый |
1 |
Тестирование | |
D10.02 |
Тип измерений |
QName |
Общее описание логической последовательности операций, используемых в измерении |
Необязательный |
Метод непрямых измерений | ||
D10.03 |
Ресурсы метода |
Строковый |
Ресурсы и услуги для выполнения метода |
Необязательный |
N |
Анкета XYZ, средство отчетности | |
D11.00 |
Объект качества |
Строковый |
Объект - это вещь или сущность, для которой метод используется, чтобы реализовать подходы к менеджменту или обеспечению качества. Объект может быть описан как иерархическая структура с помощью символа "/". Иерархическая структура может быть определена с помощью диапазона или глубины детализации. Для верхнего уровня объекта рекомендуется несколько типов, например, пространство значений объектов верхнего уровня: "Организация", "Проект", "Процесс", "Продукт", "Возможность использования", "Обучение" |
Рекомендуемый |
N |
Организация/политика и стратегия организации/политики и стратегия/определение продукта/возможность использования функции эмоциональной обратной связи/установка системы | |
D12.00 |
Процесс |
Фазы/стадии процесса жизненного цикла на основе ИСО/МЭК 19796-1 | |||||
D12.01 |
Категории процесса |
QName |
Имя процесса для процесса жизненного цикла на основе ИСО/МЭК 19796-1. Используется следующее пространство значений: 1. "NA; анализ потребностей", 2. "FA; анализ структуры", 3. "CD; концепция/проект", 4. "DP; разработка/производство", 5. "IM; реализация", 6. "LP; процесс обучения", 7. "ЕО; оценка/оптимизация" |
Рекомендуемый |
N |
CD; концепция/проект | |
D12.02 |
Подпроцесс |
QName |
Имя подпроцесса для процесса жизненного цикла на основе ИСО/МЭК 19796-1 |
Рекомендуемый |
N |
Цели обучения | |
D13.00 |
Действующее лицо/представитель |
Строковый |
Действующие лица и их представители, участвующие в выполнении метода |
Рекомендуемый |
N |
Менеджер службы персонала, эксперт по оценке | |
D14.00 |
Связь |
Строковый |
Связь с другими методами, измеряющими этот же элемент |
Необязательный |
N |
Включает LM0005 | |
D15.00 |
Ссылки на стандарты |
Строковый |
Нормативная ссылка на стандарт, использующий или описывающий метод |
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 | |||
D16.00 |
Аннотации |
Строковый |
Поясняющие комментарии |
Необязательный |
N |
Этот метод должен использоваться только в секторе связи | |
D17.00 |
Опыт |
Строковый |
Впечатления от метода |
Необязательный |
N |
Метод был использован для измерения прибыли на собственный капитал |
Важной проблемой является разработка и интеграция метрик и/или индикаторов для измерения успеха методов и инструментов качества с помощью адаптации ГОСТ Р 53625-2009. Эти метрики должны быть сравнимыми, а также поддерживать взаимодействие и возможность обмена между системами.
8.1 Категории
Для определения метрики для подходов к качеству выделяют категорию и подкатегорию. С их помощью все заинтересованные стороны (разработчик, поставщик, преподаватель, учащийся, персонал и эксперты в предметной области) могут понимать подходы к качеству и судить о том, какая информация о продукте и услуге является надежной, а какая нет.
В данной модели существует двенадцать категорий (идентификатор, имя, цель, описание, источник, права, область применения, тип метрик, периоды, действующие лица, аннотация, опыт) и несколько подкатегорий.
Идентификатор (ID) - уникальный идентификатор метрики.
Имя (Name) - имя или заголовок метрики для менеджмента и обеспечения качества.
Цель (Objective) - цель метрики для менеджмента и обеспечения качества.
Описание (Description) - краткое описание метрики.
Источник (Source) - происхождение метрики.
Права (Rights) - право или собственность, связанные с метрикой. Если значение равно "true" (истина), должны быть определены категории "RightID" (идентификатор права) и "RightDescription" (описание права).
Контекст (Context) - контекст показывает, какие характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этой метрики.
Тип метрики (Metric Type) - характеристика выполнения или работы метрики.
Категории метрик (Categories of Metrics) - классификация метрики в общей методологии. Некоторые данные могут быть получены в результате выполнения метода. Эти данные могут делиться по типам и использоваться для обеспечения или менеджмента качества. Эти данные могут быть названы "данными доказательства" для обеспечения и менеджмента качества. Пример: распределение по категориям, рейтинг, классификация, позиционирование, сопоставление, утверждение/неутверждение, описание поведения и др.
Тип шкалы (Scale Type) - шкала типа метрики. Шкала может быть классифицирована различными способами, например:
- номинальная;
- порядковая;
- интервальная;
- пропорциональная;
- абсолютная (см. ИСО/МЭК ТО 9126-2:2003);
- тарифная;
- другие.
Ресурс метрики (Resource of Metric) - ресурсы и услуги для выполнения метрики.
Расчет (Calculation) - формула расчета метрики.
Критерии (Criteria) - показывает целевой уровень значения. Целевое значение полезно для понимания смысла фактических данных или результата после расчета метода и метрики. Поэтому критерии включают уровни: "идеальный уровень", "средний уровень", "граница" и т.д.
Период (Period) - период использования метрики.
Действующее лицо/представитель (Actor/Responsible) - действующие лица и их представители, участвующие в выполнении метрики.
Аннотация (Annotation) - поясняющие комментарии.
Опыт (Experience) - опыт использования метрики.
8.2. Элементы
Элементы метрики показывают части сведений о сущности. Набор значений этих элементов образует модель данных категории и подкатегории.
В настоящем стандарте используется семь элементов:
- код;
- категория/подкатегория;
- тип данных;
- описание;
- обязательный/необязательный элемент;
- мощность;
- пример.
Применение настоящего стандарта реализуется в два этапа: формат описания и коллекция метрик (например, показателей) должны быть адаптированы и реализованы для подходов к качеству в организациях.
Код |
Категория |
Под категория |
Тип данных |
Описание |
Обязательный/необязательный элемент |
Мощность |
Пример | |
С01.00 |
ID |
Строковый |
Уникальный идентификатор |
Обязательный |
1 |
LS0001 | ||
С02.00 |
Имя |
Строковый |
Имя метрики |
Обязательный |
1 |
Удовлетворенность обучением | ||
С03.00 |
Цель |
Строковый |
Цель метрики |
Рекомендуемый |
N |
Удовлетворенность обучением должна показывать итоговое удовлетворение учащегося различными стадиями курса | ||
С04.00 |
Источник |
Строковый |
Происхождение метрики |
Необязательный |
N |
www.learningmetrics.eu | ||
С05.00 |
Права |
Сведения о правах для метрики | ||||||
С06.00 |
Права |
Логический |
Описание юридических аспектов метрики |
Необязательный |
1 |
Да/нет | ||
С06.01 |
RightID |
Строковый |
Уникальный идентификатор прав |
Необязательный |
N |
Rigc00101 | ||
С06.02 |
RightDescription |
Строковый |
Описание юридических аспектов метрики |
Необязательный |
N |
Использование анализа показателей обучения должно быть зарегистрировано в институте анализа показателей обучения | ||
С07.00 |
Область применения/характеристики качества |
Строковый |
Область применения показывает, какие важные характеристики качества обеспечиваются или улучшаются с помощью этой метрики. Она обеспечивает точку зрения или направление для определения смысла менеджмента и обеспечения. Эти сведения также включаются в общую информацию (связанную с окружающими условиями) и дидактическую информацию |
Необязательный |
Эффективность обучения, надежность системы управления обучением, функциональные возможности услуги | |||
С08.00 |
Тип метрики |
Характеристика выполнения или работы метрики | ||||||
С08.01 |
Категории метрик |
Строковый |
Некоторые данные могут быть получены в результате выполнения метода. Эти данные могут использоваться для обеспечения или менеджмента качества. Поэтому эти данные могут быть названы "данными доказательства" для обеспечения и менеджмента качества. В этом пункте показан тип данных для данных доказательства |
Рекомендуемый |
1 |
Распределение по категориям, рейтинг, классификация, позиционирование, сопоставление, утверждение/неутверждение, описание поведения и др. | ||
С08.02 |
Тип шкалы |
QName |
Шкала типа метрики (или ссылка) Пространство значений: "номинальная", "порядковая", "интервальная", "пропорциональная", "абсолютная" и "тарифная" См. раздел "Термины и определения" и ИСО/МЭК 9126-2 |
Обязательный |
1 |
Номинальная | ||
С08.03 |
Расчет |
Строковый |
Формула расчета метрики |
Необязательный |
N |
KL=*** | ||
С08.04 |
Критерии |
Строковый |
Идеальный или средний уровень или сравнение с конкретным объектом |
Необязательный |
N |
Идеальный (рекомендуемый уровень): 3, 4. Средний (уровень тарифов): 2, 5 | ||
С08.05 |
Ресурсы |
Строковый |
Ресурсы и услуги для выполнения метрики |
Необязательный |
N |
Анкета XYZ, средство отчетности | ||
С09.00 |
Период |
Строковый |
Период использования метрики |
Необязательный |
1 |
Один раз, непрерывно, n раз за курс | ||
С10.00 |
Действующее лицо/представитель |
Строковый |
Действующие лица, участвующие в использовании метрики, и их компетенции |
Необязательный |
N |
Менеджер службы персонала, эксперт по оценке | ||
С11.00 |
Аннотации |
Строковый |
Поясняющие комментарии |
Необязательный |
N | |||
С12.00 |
Опыт |
Строковый |
Опыт использования метрики |
Необязательный |
N |
Метрика была использована для измерения удовлетворенности учащихся за три года и обеспечила показатели для улучшения возможностей. LS=xxx |
9.1 Коллекция эталонных методов
В таблице 3 представлена базовая классификация категорий методов и подклассов, включая описания.
ID |
Категория метода |
Описание категории |
Подкатегория |
Наименование метода | |
Md |
1000 |
Дискуссия/обсуждение |
Личное общение, ориентированное на качество (менеджмент) | ||
1100 |
Дискуссия/обсуждение | ||||
Md |
1101 |
Обсуждение экспертами | |||
Md |
1102 |
Дискуссия в группе | |||
Md |
1103 |
Беседа в рамках обратной связи | |||
Md |
1104 |
Семинар | |||
Md |
1105 |
Круглый стол | |||
Md |
2000 |
Опрос |
Вопросы, касающиеся конкретной темы качества | ||
Md |
2100 |
Опрос | |||
Md |
2101 |
Интервью | |||
Md |
2102 |
Аудит | |||
Md |
2103 |
Опрос | |||
Md |
2104 |
Вопросник | |||
Md |
3000 |
Анализ |
Анализ, касающийся одного аспекта | ||
Md |
3100 |
Анализ | |||
Md |
3101 |
Анализ документов | |||
Md |
3102 |
Анализ интервью | |||
Md |
3103 |
Исследование рынков | |||
Md |
3104 |
Анализ потребностей | |||
Md |
3105 |
Анализ и изучение рынка | |||
Md |
3106 |
Анализ организаций | |||
Md |
3107 |
Анализ тенденций | |||
Md |
3108 |
Анализ процессов | |||
Md |
3109 |
Анализ целевых групп | |||
Md |
3110 |
Анализ последствий | |||
Md |
3111 |
Анализ рабочих мест | |||
Md |
3112 |
Анализ рабочих мест | |||
Md |
3113 |
Анализ литературы | |||
Md |
3114 |
Анализ важности факторов частоты проблем (FRAP) | |||
Md |
3115 |
Методы исследования тенденций | |||
Md |
3116 |
Анализ недостатка навыков | |||
Md |
3117 |
Сравнение плановых и фактических показателей | |||
Md |
3118 |
Анализ "+/-" | |||
Md |
3119 |
Статистическая проверка | |||
Md |
3120 |
Проверка корреляции | |||
Md |
3121 |
Анализ вариантов | |||
Md |
3122 |
Регрессионный анализ | |||
Md |
3123 |
Анализ обратной связи | |||
Md |
3124 |
Анализ маршрутов | |||
Md |
3125 |
Анализ факторов | |||
Md |
3126 |
Кластерный анализ | |||
Md |
3127 |
S-P анализ | |||
Md |
4000 |
Модели реализации и руководящие указания |
Модели и указания для менеджмента качества и обеспечения качества | ||
Md |
4100 |
Модели реализации и руководящие указания | |||
Md |
4101 |
Модели и схемы измерений | |||
Md |
4102 |
Сбалансированная карта показателей | |||
Md |
4103 |
Типовая реализация процессов обучения Baumgartner | |||
Md |
4104 |
Модель разработки программного обеспечения | |||
Md |
4405 |
Модель CIPP | |||
Md |
4106 |
Модель PEI | |||
Md |
4107 |
Модель SPE | |||
Md |
4108 |
Система учебного процесса для мультимедиа | |||
Md |
4109 |
Универсальная конструктивная теория образования | |||
Md |
4110 |
Пошаговая модель интеграции технологии в преподавание | |||
Md |
4111 |
Модель О-Р-Т | |||
Md |
4112 |
Трехуровневая модель (оценка) | |||
Md |
7104 |
Организационные модели | |||
Md |
7105 |
Событийно-управляемая цепочка процессов | |||
Md |
7106 |
Структурное моделирование | |||
Md |
8000 |
Контроль и инженерия качества |
Поиск проблем, контроль и улучшение качества | ||
Md |
8100 |
Контроль и инженерия качества | |||
Md |
8101 |
Диаграмма Парето | |||
Md |
8102 |
Гистограмма | |||
Md |
8103 |
Диаграмма управления | |||
Md |
8104 |
Диаграмма Ишикавы | |||
Md |
8105 |
Контрольный лист | |||
Md |
8106 |
Диаграмма разброса | |||
Md |
8107 |
Стратификация | |||
Md |
8108 |
Диаграмма родства | |||
Md |
8109 |
Диаграмма ассоциаций | |||
Md |
8110 |
Древовидная диаграмма | |||
Md |
8111 |
Диаграмма метрик | |||
Md |
8112 |
Метод программной оценки и повторения | |||
Md |
8113 |
Диаграмма принятия решений | |||
Md |
8114 |
Диаграмма Ганта | |||
Md |
8115 |
Временная диаграмма | |||
Md |
8116 |
Диаграмма перемещений | |||
Md |
8117 |
Проектирование величин | |||
Md |
8118 |
Метод Тагучи | |||
Md |
8119 |
Нулевой дефект | |||
Md |
9000 |
Метод разрешения проблем |
Для повышения эффективности решения проблем | ||
Md |
9100 |
Метод разрешения проблем | |||
Md |
9101 |
Мозговой штурм | |||
Md |
9102 |
Карточки | |||
Md |
9103 |
Письменный штурм | |||
Md |
9104 |
Техника ввода-вывода | |||
Md |
9105 |
Синтетический метод | |||
Md |
9106 |
Метод Делфи | |||
Md |
9107 |
Метод НМ (Накаямы-Масуказу) | |||
Md |
9108 |
Техника номинальных групп | |||
Md |
9109 |
Перекрестная техника |
9.2 Коллекция эталонных метрик и показателей
В таблице 4 представлена базовая классификация категорий метрик и подклассов, включая описания.
ID |
Категория метрики |
Описание категории |
Подкатегория |
Наименование метрики | |
Мс |
1000 |
Метрики функций |
Относятся к функциям, спроектированным и разработанным для улучшения обучения и связанных процессов | ||
Мс |
1100 |
Функции, стимулирующие обучение | |||
Мс |
1101 |
Фундаментальная навигация | |||
Мс |
1102 |
Обратная связь оценки на смысловом уровне | |||
Мс |
1103 |
Соответствующее последовательное выполнение | |||
Мс |
1104 |
Персонализированное обучение | |||
Мс |
1105 |
Стимуляция понимания | |||
Мс |
1106 |
Стимуляция устойчивости | |||
Мс |
1107 |
Стимуляция передачи/применения | |||
Мс |
1108 |
Осведомленность о состоянии понимания (метаподтверждение) | |||
Мс |
1200 |
Функция поддержки обучения | |||
Мс |
1201 |
Руководство по изучению | |||
Мс |
1202 |
Автоматическая система подведения итогов для содержания электронного обучения и функция запросов для проблем | |||
Мс |
1203 |
Функция ответа (наставничество) для запросов содержания | |||
Мс |
1204 |
Регистрация на своей странице | |||
Мс |
1205 |
Наставничество | |||
Мс |
1206 |
Руководство обучением | |||
Мс |
1207 |
Разработка сообщества | |||
Мс |
1208 |
Закладка | |||
Мс |
1209 |
Справочная ссылка | |||
Мс |
1210 |
Ссылка тематического поиска темы | |||
Мс |
1300 |
Функция устойчивости обучения | |||
Мс |
1301 |
Отношение объема использованных аудиозаписей к суммарному объему контента | |||
Мс |
1302 |
Улучшение обучения/отображения сведений о развитии процесса | |||
Мс |
1303 |
Улучшение обучения/уведомление и сведения о развитии процесса | |||
Мс |
1304 |
Информационная обратная связь для обучающих действий | |||
Мс |
1305 |
Эмоциональная/аффективная обратная связь (поощрение) для обучения | |||
Мс |
1306 |
Информационная обратная связь для тестов | |||
Мс |
1307 |
Эмоциональная/аффективная обратная связь (поощрение) для тестов | |||
Мс |
1308 |
Объем взаимодействия лицом к лицу с инструкторами/образовательными учреждениями | |||
Мс |
1309 |
Предварительное тестирование знаний и навыков | |||
Мс |
1310 |
Заключительное тестирование знаний и навыков | |||
Мс |
1311 |
Функция самостоятельной на стройки типа/периода обучения | |||
Мс |
1312 |
Отношение объема использованных аудиозаписей к суммарному объему контента | |||
Мс |
1400 |
Функция поддержки преподавателей | |||
Мс |
1401 |
Информация обратной связи от учащихся для улучшения методов преподавания и соответствующих действий | |||
Мс |
1402 |
Информация обратной связи от учащихся для соответствующего изменения схем преподавания | |||
Мс |
1403 |
Оформление выгруженного содержания для создания обучающих материалов | |||
Мс |
1404 |
Функция разрешения повторного использования содержания электронного обучения | |||
Мс |
1405 |
Функция для управления содержанием электронного обучения | |||
Мс |
1500 |
Функция использования | |||
Мс |
1501 |
Отображение устройства фундаментальной навигации | |||
Мс |
1502 |
Отображение экрана | |||
Мс |
1503 |
Согласованность внешнего вида экрана и значков работы | |||
Мс |
1504 |
Запуск операции обучения | |||
Мс |
1505 |
Готовность каждой дополнительной функции | |||
Мс |
2000 |
Метрики элементов |
Определение понятия и состояния качества с указанием компонентов, связанных образовательных объектов и действий | ||
Мс |
2100 |
Оценка обучения | |||
Мс |
2101 |
Диагностическая оценка | |||
Мс |
2102 |
Оценка на смысловом уровне | |||
Мс |
2103 |
Итоговая оценка | |||
Мс |
2104 |
Относительная оценка по сравнению с другими объектами | |||
Мс |
2105 |
Оценка стандарта содержания (с указанием области) | |||
Мс |
2106 |
Оценка стандарта эффективности (с указанием эффективности) | |||
Мс |
2107 |
Оценка рубрик | |||
Мс |
2108 |
Оценка достижений | |||
Мс |
2109 |
Внутренняя справочная оценка | |||
Мс |
2200 |
Оценка курса | |||
Мс |
2201 |
Цели обучения | |||
Мс |
2202 |
Содержание обучения | |||
Мс |
2203 |
Обучающие материалы | |||
Мс |
2204 |
План преподавания | |||
Мс |
2205 |
Стиль преподавания | |||
Мс |
2206 |
Процесс преподавания | |||
Мс |
2207 |
Последовательность преподавания | |||
Мс |
2300 |
Оценка учебного плана | |||
Мс |
2301 |
Политика учебного плана | |||
Мс |
2302 |
Состав курсов учебного плана | |||
Мс |
2303 |
Состав модулей курсов | |||
Мс |
2304 |
Принцип композиции | |||
Мс |
2305 |
Условия учебного плана | |||
Мс |
2306 |
Средства для учебного плана | |||
Мс |
2307 |
Персонал для администрирования учебного плана | |||
Мс |
2308 |
Характеристики и социальная среда учащихся | |||
Мс |
2400 |
Оценка преподавателя | |||
Мс |
2401 |
Эффективность преподавания | |||
Мс |
2402 |
Техника преподавания | |||
Мс |
2403 |
Методы преподавания | |||
Мс |
2404 |
Стиль преподавания | |||
Мс |
2405 |
Усилия для преподавания | |||
Мс |
2406 |
Навыки для разработки материалов и инструментария | |||
Мс |
2407 |
Обратная связь | |||
Мс |
2500 |
Оценка института/школы | |||
Мс |
2501 |
Политика института | |||
Мс |
2502 |
Стратегия института | |||
Мс |
2503 |
Действия администрации | |||
Мс |
2504 |
Общая ответственность за качество | |||
Мс |
2505 |
Эффективность администрирования | |||
Мс |
2506 |
Описания качества | |||
Мс |
2507 |
Подготовка и переподготовка персонала | |||
Мс |
2508 |
Управление общением с людьми в институте | |||
Мс |
2509 |
Связь с социальными и региональными особенностями | |||
Мс |
3000 |
Метрики атрибутов |
Сопоставление понятия и состояния качества с указанием важных характеристик | ||
Мс |
3100 |
Функциональные возможности | |||
Мс |
3101 |
Пригодность | |||
Мс |
3102 |
Точность | |||
Мс |
3103 |
Возможность взаимодействия | |||
Мс |
3104 |
Соответствие | |||
Мс |
3105 |
Безопасность | |||
Мс |
3200 |
Надежность | |||
Мс |
3201 |
Законченность | |||
Мс |
3202 |
Отказоустойчивость | |||
Мс |
3203 |
Возможность восстановления | |||
Мс |
3300 |
Удобство использования | |||
Мс |
3301 |
Понятность | |||
Мс |
3302 |
Возможность обучения | |||
Мс |
3303 |
Возможность восстановления | |||
Мс |
3400 |
Эффективность | |||
Мс |
3401 |
Поведение во времени | |||
Мс |
3402 |
Поведение ресурсов | |||
Мс |
3500 |
Возможность обслуживания | |||
Мс |
3501 |
Анализируемость | |||
Мс |
3502 |
Изменяемость | |||
Мс |
3503 |
Устойчивость | |||
Мс |
3504 |
Тестируемость | |||
Мс |
3600 |
Переносимость | |||
Мс |
3601 |
Приспособляемость | |||
Мс |
3602 |
Возможность установки | |||
Мс |
3603 |
Совместимость | |||
Мс |
3604 |
Возможность замены | |||
Мс |
3700 |
Пригодность для образования | |||
Мс |
3701 |
Правомерность | |||
Мс |
3702 |
Ясность | |||
Мс |
3703 |
Удобство | |||
Мс |
3704 |
Многообразие | |||
Мс |
3705 |
Инициатива | |||
Мс |
3706 |
Специальность | |||
Мс |
3707 |
Современность | |||
Мс |
4000 |
Метрики шкалы |
Характеристики измеренных данных качества | ||
Мс |
4100 |
Время | |||
Мс |
4101 |
Ограниченное время | |||
Мс |
4102 |
Способ предложения, доставка | |||
Мс |
4103 |
Кратчайшее возможное время | |||
Мс |
4104 |
Самое длинное возможное время | |||
Мс |
4200 |
Период | |||
Мс |
4201 |
Период обучения | |||
Мс |
4202 |
Период разработки | |||
Мс |
4203 |
Период пересмотра | |||
Мс |
4204 |
Период для понимания | |||
Мс |
4205 |
Период для освоения | |||
Мс |
4300 |
Реакция | |||
Мс |
4301 |
Время реакции системы | |||
Мс |
4302 |
Время подключения | |||
Мс |
4303 |
Время ответа на вопрос | |||
Мс |
4304 |
Время реакции учащегося | |||
Мс |
4305 |
Время запуска | |||
Мс |
4306 |
Время реакции для испытаний | |||
Мс |
4307 |
Время реакции для обратной связи результатов обучения | |||
Мс |
4400 |
Количество | |||
Мс |
4401 |
Суммарное количество | |||
Мс |
4402 |
Итоговая сумма для понимания | |||
Мс |
4403 |
Итоговая сумма для освоения | |||
Мс |
4404 |
Итоговая сумма для удовлетворения | |||
Мс |
4405 |
Общая стоимость | |||
Мс |
4406 |
Общий код | |||
Мс |
4407 |
Суммарное число баллов функций | |||
Мс |
4408 |
Суммарное число функций | |||
Мс |
4409 |
Суммарное число файлов | |||
Мс |
4410 |
Суммарное число переработок | |||
Мс |
4411 |
Итоговая эффективность | |||
Мс |
4500 |
Статистическая основа | |||
Мс |
4501 |
Среднее | |||
Мс |
4502 |
Мода | |||
Мс |
4503 |
Медианное | |||
Мс |
4504 |
Максимум | |||
Мс |
4505 |
Минимум | |||
Мс |
4506 |
Дисперсия | |||
Мс |
4507 |
Среднеквадратическое отклонение | |||
Мс |
4600 |
Скорость | |||
Мс |
4601 |
Количество/время | |||
Мс |
4602 |
Количество/стоимость | |||
Мс |
4603 |
Скорость обучения/стоимость | |||
Мс |
4604 |
Скорость обучения или преподавания/стоимость | |||
Мс |
4605 |
Скорость разработки/стоимость | |||
Мс |
4606 |
Скорость обучения/время | |||
Мс |
4607 |
Скорость обучения или преподавания/время | |||
Мс |
4608 |
Скорость разработки/время | |||
Мс |
4609 |
Увеличивающаяся скорость | |||
Мс |
4610 |
Уменьшающаяся скорость | |||
Мс |
4611 |
Средняя отдача | |||
Мс |
4612 |
Индекс рентабельности инвестиций | |||
Мс |
4613 |
BCR | |||
Мс |
4614 |
Средняя наработка на отказ | |||
Мс |
4615 |
Средняя наработка на отказ | |||
Мс |
4616 |
Скорость оборачиваемости | |||
Мс |
4617 |
Скорость улучшений | |||
Мс |
4700 |
Частота | |||
Мс |
4701 |
Частота ошибок | |||
Мс |
4702 |
Частота поведения | |||
Мс |
4703 |
Частота появления | |||
Мс |
4704 |
Частота использования | |||
Мс |
4800 |
Степень | |||
Мс |
4801 |
Порог | |||
Мс |
4802 |
Шкала Лайкерта | |||
Мс |
4803 |
Семантический дифференциал | |||
Мс |
4804 |
Процент | |||
Мс |
4805 |
Взаимосвязь |
_____________________________
* С 1 января 2013 г. ГОСТ ISO 9000-2011 введен в действие взамен ГОСТ Р ИСО 9000-2008.
** С 1 января 2013 г. ГОСТ ISO 9001-2011 введен в действие взамен ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Приложение ДА
(справочное)
Таблица ДА.1
Обозначение ссылочного национального стандарта |
Степень соответствия |
Обозначение и наименование ссылочного международного стандарта |
ГОСТ Р ИСО 9000-2008 |
IDT |
ИСО 9000:2005 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" |
ГОСТ Р ИСО 9001-2008 |
IDT |
ИСО 9001:2008 "Системы менеджмента качества. Требования" |
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 |
IDT |
ИСО 9004:2009 "Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества" |
ГОСТ Р 53625-2009 |
MOD |
ИСО/МЭК 19796-1:2005 "Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 1. Общий подход" |
ГОСТ Р 53723-2009 |
- |
ИСО/МЭК 19796-1:2005 "Информационная технология. Обучение, образование и подготовка. Менеджмент качества, обеспечение качества и метрики. Часть 1. Общий подход" |
Примечание - В настоящей таблице использованы следующие условные обозначения степени соответствия стандартов: - IDT - идентичные стандарты; - MOD - модифицированные стандарты. |
Приложение ДБ
(справочное)
Таблица ДБ.1
Структура настоящего стандарта |
Структура международного стандарта ИСО/МЭК 19796-3:2009 |
1 Область применения |
1 Область применения |
2 Соответствие |
2 Соответствие |
3 Нормативные ссылки |
3 Нормативные ссылки |
4 Термины и определения |
4 Термины и определения |
5 Соответствие подходов к качеству |
5 Соответствие подходов к качеству |
5.1 Концептуальная модель серии ИСО/МЭК 19796 |
5.1 Концептуальная модель серии ИСО/МЭК 19796 |
5.2 Взаимосвязь с ГОСТ Р 53625-2009 (ИСО/МЭК 19796-1) |
5.2 Взаимосвязь с ИСО/МЭК 19796-1 |
6 Модель действий при обеспечении качества |
6 Модель действий при обеспечении качества |
7 Эталонная модель для методов |
7 Эталонная модель для методов |
7.1 Категории |
7.1 Категории |
7.2 Элементы |
7.2 Элементы |
8 Эталонная модель для метрик |
8 Эталонная модель для метрик |
8.1 Категории |
8.1 Категории |
8.2 Элементы |
8.2 Элементы |
9 Коллекция эталонных методов и метрик |
9 Коллекция эталонных методов и метрик |
9.1 Коллекция эталонных методов |
9.1 Коллекция эталонных методов |
9.2 Коллекция эталонных метрик и показателей |
9.2 Коллекция эталонных метрик и показателей |
- |
Приложение А (справочное). Примеры форматов описаний эталонной модели методов |
- |
Приложение В (справочное). Примеры форматов описаний эталонной модели метрик |
Приложение ДА (справочное). Сведения о соответствии ссылочных национальных стандартов между народным стандартам, использованным в качестве ссылочных в примененном международном стандарте |
- |
Приложение ДБ (справочное). Сопоставление структуры настоящего стандарта со структурой примененного международного стандарта ИСО/МЭК 19796-3:2009 |
- |
Библиография |
Библиография |
Примечание - В настоящий стандарт не включены справочные приложения А и В, содержащие примеры зарубежных практик в области электронного обучения. Их применение в российской системе образования без значительной адаптации не представляется возможным. |
Библиография
[1] |
ИСО/МЭК ТО 9126-2:2003 (ISO/IECTR 9126-2:2003) |
Программирование. Качество продукта. Часть 2. Внешние показатели (Software engineering - Product quality - Part 2: Extermal metrics) |
[2] |
ИСО/МЭК 11179-3:2003 (ISO/IEC 11179-3:2003) |
Информационные технологии. Регистры метаданных (MDR). Часть 3. Метамодель системного регистра и базовые атрибуты (Information technology - Metadata registries (MDR) - Part 3:Registry metamodel and basic attributes) |
[3] |
ИСО/МЭК 15939:2007 (ISO/IEC 15939:2007) |
Технология программного обеспечения. Процесс измерения (Sytems and software engineering - Measurement process) |
[4] |
Руководство ИСО/МЭК 99:2007 (ISO/IEC Guide 99:2007) |
Международный словарь по метрологии. Основные и общие понятия и соответствующие термины (VIM) (International vocabulary of metrology - Basic and general concepts and associated terms (VIM)) |
[5] |
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2005 |
Информационная технология. Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем |
[6] |
ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-1-2009 |
Информационные технологии. Оценка процессов. Часть 1. Концепция и словарь |
(Нет голосов) |
Комментарии (0)
Чтобы оставить комментарий вам необходимо авторизоваться